Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster konfiskeret på grund af en løbende selvudstødelse fra et søstercasino. Vi blev tvunget til at afvise denne sag, fordi kasinoet fortsatte korrekt ved at returnere depositum til spilleren og lukke hans konto.
Stelario Casino - Spillerens konto blev lukket, efter at det blev opdaget, at de havde en anden blokeret konto på søstercasinoet.
Jeg deponerede 50 €, spillede i 2 dage og tjente derefter overskud, så jeg kom til 264 € (omtrentlig værdi). Nu blev kun mit depositum returneret, fordi jeg havde blokeret mig selv fra Dozenspins. Ingen steder på Stelario-webstedet er det klart, at det er et søstercasino af Dozenspins, ikke engang i vilkårene og betingelserne !! Derudover blev der ikke rapporteret noget problem til mig, da jeg tilmeldte mig. Hvis jeg havde lidt tab, ville jeg sandsynligvis heller ikke have fået dem tilbage. Pludselig, da jeg anmodede om udbetaling, husker de pludselig, at jeg engang anmodede om et selvudvalg på et andet casino.
Jeg håber, dette problem kan løses, ellers vil jeg blive tvunget til at anlægge sag mod Stelario.
Med venlig hilsen
Lukas G ***
Kære Aschebersch,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er bange, vi kan ikke gøre noget for dig i dette tilfælde. Kasinoet fortsatte korrekt ved at returnere din indbetaling. Hvis du har en aktiv selvudelukkelse (i dette eller søstercasino), og du formår at registrere dig, skal casinoet returnere alt i sin tidligere tilstand - i dette tilfælde returnerede casinoet din indbetaling.
Kasinoer bruger dette som en beskyttelse, så spillere kan ikke drage fordel af deres selvudelukkelse - når de taber, beder de om depositum, og når de vinder, prøver de at trække deres gevinster tilbage.
Jeg forstår helt, at du foretrækker det, hvis du slet ikke kunne registrere dig i søstercasinoer. Imidlertid kan kasinoer ofte ikke håndhæve på softwareniveau, og selvudelukkede spillere opdages ved anmodningen om tilbagetrækning.
Igen undskylder jeg, at jeg ikke kunne være mere en hjælp, men kasinoet gik korrekt. Hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for svaret. Ja, jeg kan forestille mig, at kasinoet handlede korrekt. Men hvad jeg ikke kan forstå, og hvad der efter min mening heller ikke er juridisk korrekt, er at det var absolut ingen steder på stelario-webstedet, at det var et søstercasino af Dozenspins. Hverken i vilkårene eller på tilknyttede sider, ikke engang hvis du går ind på "stelario Dozenspins Casino" på Google, finder du noget !!
Hvordan skal du gætte det, kan du lugte det? Hvis dette problem ikke løses, bliver jeg tvunget til at anlægge sag mod kasinoet. Efter at have undersøgt noget, er jeg sikker på, at jeg har ret. Det kan være irriterende for stelario med hensyn til deres omdømme og også økonomisk. Så jeg tror, det ville være klogt for kasinoet at komme overens med mig for at foregribe dette.
Med venlig hilsen
Lukas G.
Desværre er der ikke noget, vi kunne gøre her, Aschebersch af den grund, jeg forklarede i min tidligere besked. Kasinoet gik korrekt. Når spillere har en aktiv selvudelukkelse i et af deres søstercasinoer, og det lykkes dem at åbne en ny konto i et andet søstercasino, skal depositum returneres og kontoen lukkes.
Uheldigvis er jeg tvunget til at lukke denne klage. Jeg undskylder, jeg kunne ikke være mere en hjælp denne gang, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
