Spilleren fra Finland rapporterede at have problemer med at kommunikere med Stelario.com og klagede over et kontoforbud, som havde resulteret i konfiskation af gevinster på €895. Efter at have undersøgt problemet kontaktede vi kasinoet og bad om en forklaring. Kasinoet reagerede ved at genåbne spillerens konto og kreditere det konfiskerede beløb tilbage, så vi betragtede sagen som løst.
Jeg har prøvet at sende flere e-mails til stelario.com , men de besvarer ikke mine e-mails.
Jeg vandt 895€ fra det casino for over mange måneder siden, og jeg hævede pengene, men de forbød min konto og stjal mine penge.
Vedhæftet fil "Skærmbillede1" viser, at jeg ikke kan logge ind på siden. I skærmbilledet siger de "Brugeren er deaktiveret på grund af en gambling afhængighed", men jeg kan fortælle dig, at det ikke er tilfældet.
De sender mig også denne e-mail og siger, at jeg brugte nogle stategies, men det er ikke tilfældet
Kære yoteng13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stelario Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
besvares på mail til tomas@casino.guru
Mange tak, yoteng13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, yoteng13,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Stelario Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på situationen? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinsterne konfiskeret?
Kasinoet informerede klageren om, at årsagen var " brugen af strategier, når man spiller med en aktiv bonussaldo ". Kan du være mere specifik omkring hvilke præcise strategier vi taler om og underbygge det med relevant evidens?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
Vi har grundigt undersøgt sagen om bruger yoteng13 og truffet en beslutning vedrørende brugerens problem.
Kære yoteng13,
Vi har undersøgt din sag igen og besluttet at genoverveje den indledende lukning af din konto.
I det øjeblik din konto er åben, er beløbet på 895 EUR blevet krediteret din konto og er tilgængeligt for udbetaling.
Du kan lave en anmodning, når det passer dig.
Med venlig hilsen
Stelario Casino Risikoafdeling
Mange tak for opdateringen og de gode nyheder, Stelario Casino-team!
Kære yoteng13 ,
Er dit problem blevet løst, så jeg kan betragte sagen som afsluttet? Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Kære yoteng13,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte klagen som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
