HjemKlagesagerStelario Casino - Spillerens gevinstudbetaling forsinket på grund af KYC-verifikation.

Stelario Casino - Spillerens gevinstudbetaling forsinket på grund af KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 462 €

Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.02.2024 | Løst : 18.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde vundet penge via en velkomstbonus på et online casino. Den første tilbagetrækning var lykkedes, men efterfølgende forsøg blev forsinket på grund af KYC-relateret verifikation. Trods flere beskeder var problemet stadig uløst. Spilleren havde derefter kontaktet klageteamet, som havde kontaktet kasinoet for at forhøre sig om forsinkelsen. Kasinoet havde svaret, at spillerens konto havde gennemgået yderligere kontrol af risikoafdelingen, og at udbetalingsanmodningerne blev behandlet i tre mindre beløb. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingerne, og klageteamet havde markeret klagen som løst. Kasinoet havde også informeret spilleren om lukningen af hans konto, hvilket blev gjort i overensstemmelse med deres regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg spillede med velkomstbonusser på dette casino og lykkedes ved et uheld at vinde nogle penge. Min første tilbagetrækning gennem dem gik glat, men efter det begyndte de at bede om yderligere KYC-relaterede verifikationsdokumenter. Jeg hørte intet i to uger, hvorefter jeg sendte endnu en besked, og svaret var en undersøgelse fra en risikoafdeling. Tre uger senere sendte jeg endnu en besked og fik det samme svar tilbage.


Jeg har ikke brudt bonusvilkårene og alt skulle være i orden, men de nægter at udbetale mine gevinster.


Jeg har brug for hjælp til denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære noutaja,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stelario Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket? Kan du logge ind?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du den saldo, du forsøger at hæve ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ja, jeg kan logge ind på kontoen.


Jeg spillede slots, da det var en casino velkomstbonus. Det var tredje indbetaling, jeg havde ingen problemer med udbetaling før denne.


Det var en ikke-klæbende bonus med 3 x D på de rigtige penge. Derefter annullerede jeg bonus. Jeg gjorde også dette på en tidligere indbetaling og havde ingen problemer med udbetaling, da det er godkendt med deres betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, noutaja, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej noutaja,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Stelario Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Stelario Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg fik svar fra casino, og de er begyndt at betale udbetalinger. De opdelte af en eller anden grund hævningerne til 3 mindre beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære noutaja,



Vi informerer dig om, at yderligere kontrol af din konto af risikoafdelingen er blevet gennemført, og dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet af casinoets finansafdeling.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Du modtog en meddelelse via e-mail knyttet til din casinokonto, at dine betalinger på 154 euro hver er blevet gennemført.


Vi beder dig bekræfte modtagelse af betalinger.


Vi informerer dig også om, at din konto blev lukket ved beslutning fra administrationen uden ret til at genåbne, hvilket du blev informeret om via e-mail 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, i overensstemmelse med paragraf 14.5 i kasinoreglerne :


- Stelario forbeholder sig på sin side retten til at lukke din konto til enhver tid og opsige vilkårene for brug og sende dig en skriftlig meddelelse om det ved at bruge kontaktoplysningerne på din konto.


Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.


Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Stelario Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej noutaja,


Kan du bekræfte, om du har modtaget de tre betalinger på 154€?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har modtaget tre 154e-betalinger. Tak skal du have. 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære noutaja,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere