Spilleren fra Østrig indsatte €300 via bankoverførsel, som blev debiteret fra hendes konto, men som ikke er blevet krediteret hendes casinokonto. På trods af flere kommunikationer med support og KYC får hun hele tiden at vide, at midlerne er til stede, men de vises ikke i hendes transaktionshistorik. Hun indsatte med succes €20 gennem samme metode, hvilket yderligere beviser, at €300 mangler.
Den 27/09/2024 indbetalte jeg 300 € via bankoverførsel. Det blev debiteret fra min bankkonto, men blev ikke krediteret min casinokonto. Jeg kontaktede support, som derefter sendte det videre til økonomiafdelingen. De sendte mig en e-mail om, at €300 var på min casinokonto. Men hvis det ikke var det, skulle jeg kontakte KYC for at løse problemet. Jeg undrede mig bare: de fortæller mig, at det er der, men hvis det ikke er det, skulle jeg skrive til KYC... giver ingen mening. Det var der ikke. Så jeg skrev til KYC. De insisterede igen på, at den var der. Jeg tjekkede og det var det ikke. Jeg indsatte €20 for at se, om det kunne være en fejl, og €20 blev krediteret casinokontoen. Samme indbetalingsmetode. I transaktionshistorikken dukker €300 ikke engang op, men €20 gør det. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, da støtten insisterer på, at jeg har pengene, men det har jeg ikke. Jeg har taget skærmbilleder og et kontoudtog for at bevise det, og hvis de ville tjekke min spilhistorik, ville de hurtigt bemærke, at pengene aldrig kunne have været på casinokontoen. Jeg har skrevet utallige e-mails med support og KYC, men de siger altid det samme. Jeg vil næsten hellere give dem mine bankoplysninger, så de med egne øjne kan se, at de penge, de insisterer på, ikke er på min casinokonto.
Kære der7_david,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
