Den 27/09/2024 indbetalte jeg 300 € via bankoverførsel. Det blev debiteret fra min bankkonto, men blev ikke krediteret min casinokonto. Jeg kontaktede support, som derefter sendte det videre til økonomiafdelingen. De sendte mig en e-mail om, at €300 var på min casinokonto. Men hvis det ikke var det, skulle jeg kontakte KYC for at løse problemet. Jeg undrede mig bare: de fortæller mig, at det er der, men hvis det ikke er det, skulle jeg skrive til KYC... giver ingen mening. Det var der ikke. Så jeg skrev til KYC. De insisterede igen på, at den var der. Jeg tjekkede og det var det ikke. Jeg indsatte €20 for at se, om det kunne være en fejl, og €20 blev krediteret casinokontoen. Samme indbetalingsmetode. I transaktionshistorikken dukker €300 ikke engang op, men €20 gør det. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, da støtten insisterer på, at jeg har pengene, men det har jeg ikke. Jeg har taget skærmbilleder og et kontoudtog for at bevise det, og hvis de ville tjekke min spilhistorik, ville de hurtigt bemærke, at pengene aldrig kunne have været på casinokontoen. Jeg har skrevet utallige e-mails med support og KYC, men de siger altid det samme. Jeg vil næsten hellere give dem mine bankoplysninger, så de med egne øjne kan se, at de penge, de insisterer på, ikke er på min casinokonto.
On 09/27/2024, I deposited €300 via bank transfer. It was debited from my bank account but was not credited to my casino account. I contacted support, who then forwarded it to the finance department. They sent me an email saying that the €300 was on my casino account. However, if it wasn't, I should contact KYC to resolve the issue. I just wondered: they tell me it's there, but if it's not, I should write to KYC... makes zero sense. It wasn’t there. So, I wrote to KYC. They again insisted it was there. I checked and it wasn't. I deposited €20 to see if it might be a mistake, and the €20 was credited to the casino account. Same deposit method. In the transaction history, the €300 doesn't even show up, but the €20 does. I don't know what to do anymore, as support insists I have the money, but I don't. I've taken screenshots and a bank statement to prove it, and if they'd check my game history, they’d quickly notice that the money could never have been on the casino account. I've been writing countless emails with support and KYC, but they always say the same thing. I’d almost rather give them my bank details so they can see with their own eyes that the money they insist on isn’t on my casino account.
Ich habe am 27.09.2024, 300€ mittels Bankeinzug eingezahlt. Vom Bankkonto wurde es abgebucht aber nicht auf das Casino Konto gutgeschrieben. Habe den Support Kontaktiert der wiederrum das Finanzdezernat. Die haben mir dann eine E-mail gesendet das die 300€ auf dem Casino Konto sind. Aber wenn sie nicht darauf sein sollten ich den KYC schreiben soll um das zu klären. Ich fragte mich da nur: Sie schreiben mir das es oben sei aber wenn es nicht oben sein sollte ich den KYC schreiben soll... 0 Sinn. Es war nicht oben. Daher dem KYC geschrieben. Der wiederrum schrieb das es oben sei. Nachgesehen nicht oben. Habe dann 20€ eingezahlt um zu sehen das es sich womöglich um einen Fehler handle aber es wurden die 20€ verbucht im Casino. Gleiche Einzahlungsmethode. In der Transaktions History sind die 300€ nicht mal angezeigt. Die 20€ aber schon. Ich weis nicht mehr weiter, der Support beharrt darauf, dass ich das Geld oben habe aber ich habe es nicht. Habe Screenshots und eine Kontoauszug gemacht die das beweisen zudem würden sie in die Game History mal schauen würden sie schnell bemerken, dass das Geld nie am Casino Konto gewesen sein kann. Ich schreibe schon etliche Mails mit Support und KYC aber sie schreiben immer das gleiche. Ich würde denen am liebsten mal meine Kontodaten geben das sie mit eigenen Augen sehen das, dass Geld wo sie so beharren nicht am Casino konto ist.
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