HjemKlagesagerStelario Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.

Stelario Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 75 €

Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.03.2023 | Sag lukket : 07.05.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren indsatte penge på sin konto, men indbetalingen så ud til at være tabt. Kasinoet gav os detaljerne og forklaringen. Der blev foretaget flere betalinger til kasinoet, men nogle af dem blev ikke gennemført på spillerens side, og de lykkedes ikke. En af indbetalingerne blev krediteret til spillerens konto senere, på det tidspunkt, hvor han allerede spillede med den første vellykkede indbetaling med en bonus, og det ser ud til, at han ikke lagde mærke til det og mistede det ved at spille. Vi bad spilleren om flere detaljer og data, men vi var tvunget til at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej allesammen,


Jeg udløste en indbetaling på €75 via Skrill den 1. marts 2023, pengene blev trukket fra min e-wallet, men er endnu ikke blevet krediteret. Ifølge Skrill er pengene bestemt blevet overført til Stelario. Stelario hævder med konstant respons fra samme lokation, at pengene ikke kom dertil, men jeg har en seddel på kontoen for netop denne overførsel, at indbetalingen lykkedes.


Skrill foreslår nu, at jeg kan indgive en klage over dette 30 dage efter at have foretaget betalingen, og de vil se, hvad der sker. For mig er det dog uacceptabelt. Jeg vil gerne have mine penge tilbage til min e-wallet.


Så jeg beder om jeres støtte til dette.


Tak og med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yys5mgrf9p,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Derudover bedes du også videresende al kommunikation mellem dig og casinoet.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej,


Jeg sendte alt til den e-mailadresse, du anmodede om. Der står stadig, at jeg kun har 5 dage til at svare? Ankom min post ikke???

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, yys5mgrf9p. I din første besked nævnte du, at Skrill bekræftede, at transaktionen blev behandlet. Har du nogen bekræftelse fra Skrills kundesupport på det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej.


Jeg uploadede det. Det sidste Billede. Der står, at Skrill tidligst kan åbne en klage efter 30 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, det var præcis, hvad der stod - at du kan bestride transaktionen på 30 dage, ikke at transaktionen lykkedes. Jeg vil gerne se en bekræftelse fra Skrill-support på, at transaktionen blev behandlet med succes fra deres side. Du sagde i din første besked, at ifølge Skrill er penge blevet overført til Stelario Casino.

Derudover, kan du venligst poste her et skærmbillede af din indbetalings-/kassehistorik fra casinokontoen? Har du foretaget nogle vellykkede indbetalinger via Skrill til Stelario Casino før?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\ Oversættelse

Her er beviset på Skrill

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hvad vil du ellers gerne vide nu? Jeg prøver at indbetale til Stelario via Skrill. De har skærmbilledet.


Jeg har leveret bevis fra Skrill for, at de har overført pengene og et skærmbillede af dem, jeg sendte også et skærmbillede fra min Skrill e-wallet, der viser, at pengene gik derud. Jeg skrev også, at jeg kun forsøgte at indbetale der én gang via Skrill.


de ser ud til at lede efter grunde til ikke at fortsætte?!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at vi har en specifik procedure, når vi undersøger problemer med tabte indskud, og der er nogle få oplysninger, vi skal indsamle, før vi går videre og spørger casinoet om deres holdning.


Mange tak, yys5mgrf9p, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej yys5mgrf9p,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Stelario Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Stelario Casino Team,

Kan du se på spillerens problem og hjælpe os med at løse det? Er casinoet i stand til at udføre en dyb undersøgelse af sagen ved hjælp af de medfølgende skærmbilleder og detaljer og informere os om resultatet?

På forhånd tak for at give de nødvendige oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære yys5mgrf9p,


Vi vil gerne informere dig om, at vi har iværksat en detaljeret kontrol af din klage.

Alle de skærmbilleder, du har givet, blev sendt til behandlingscentret.


Vi giver detaljerne om checken:

1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 du påbegyndte en indbetaling på 75EUR via forudbetalt bankkort via Skrill.

2) Mens denne indbetaling blev behandlet af behandlingscentret, foretog du den næste indbetaling d. 2023-02-28 kl. 23:40:57 UTC+0 ved hjælp af en bankoverførsel på 75 EUR.

Dit indskud på 75 EUR blev krediteret din konto ved bankoverførsel den 2023-02-28 23:42:05 UTC+0

3) Efter modtagelse af din indbetaling på 75EUR ved bankoverførsel, som blev indsat på din spilkonto 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, gik du ind i The Dog House Multihold(PragmaticPlay)-slot og begyndte at foretage indsatser.

4) Den 2023-02-28 23:44:07 UTC+0, da din spilsaldo var 67.82EUR, blev din spilkonto krediteret med en indbetaling på 75EUR den 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Alle penge du brugte til at vædde i slots fra forskellige udbydere.

5) Behandlingscentret bekræftede også, at beløbet for din indbetaling 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 blev accepteret og behandlet. Vi vedhæfter skærmbillede fra behandlingscenteret (tiden på skærmbilledet er UTC+2).


Du kan også tjekke på din side i spilhistorikken, at denne gang er alle beløb af dine indskud blevet tilføjet til din spilkonto, og du har brugt dem til at vædde på slots.

Vi er meget kede af situationen med kontrollen af dine indbetalingsoplysninger, men uden den bekræftelse fra Skrill, som du har givet, kunne kontrollen ikke udføres korrekt.


Med venlig hilsen.

Stelario Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej,


Tak for tilbagemeldingen. Alle indbetalinger tilsammen mangler på trods af alt i beløbet på 75 € (første forsøg på at indbetale) via Skrill.


efter det skiftede jeg til giropay, og det fungerede perfekt. Bare ikke den første indbetaling. Og den dag i dag er den hverken blevet returneret til Skrill eller krediteret min Stelario-spillerkonto.


Derfor beder jeg nu igen om frigivelse af mit indbetalte beløb. Jeg åbnede også en sag via Skrill for at kræve mine penge tilbage.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Derudover fik jeg en 100% bonus med den anden indbetaling, som også fungerede via giroypay. Så €75 indbetalt, + €75 bonus. Jeg så, at dette blev krediteret og brugte det.


Hvis den første indbetaling havde fungeret via Skrill, så skulle jeg have modtaget i alt 75+75 ( 150 € ) første indbetaling og 75+75 ( 150 € ) anden indbetaling! Sådan har det ikke været. Da jeg var oppe på €69, blev bonussen på €75 tilføjet og ingen rigtige pengesaldo, som du skriver her. Det er ikke sandheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yys5mgrf9p,


Vi vil gerne informere dig om, at beløbet for dit indskud 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 blev krediteret til din spillekonto 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 til et beløb på 75EUR .

For denne indbetaling modtog du ikke en velkomstbonus for den første indbetaling, fordi du ikke ventede på behandlingen af denne indbetaling, startede du en ny indbetaling på 75EUR med en bankoverførsel 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, ved at vælge den samme bonus 125% velkomstbonus + 125 freepins i slot Fire In The Hole xBomb på din første indbetaling.

Automatik blokerer først adgangen til indbetalingsbonusvalget, når du har gennemført indbetalingen. Da du valgte den samme bonus, var det kun for den første vellykkede indbetaling.

Du kan nemt spore ændringerne i din saldo på den dag ved hjælp af spilhistorikken vist i din profil.

På din første vellykkede indbetaling via bankoverførsel har du modtaget og indløst en særlig velkomstbonus på 125% (93.75EUR)+125 FS. Du modtog denne personlige velkomstbonus på din første indbetaling, fordi du tilmeldte dig hos vores partner.


Med venlig hilsen.

Stelario Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


I tilfælde af at en spiller nægter at kontrollere de pålidelige fakta, skal du blot se gennem historien om hans spil i hans profil, hvor ændringen af saldo og modtagelse af indbetalingen på hans spillekonto er indikeret strengt ved tidspunktet.


Vi er klar til at give dig yderligere data, som bekræfter alle ovenstående oplysninger fra os, og at spilleren har brugt sin indbetaling til væddemål i spillene, og hvilke bonusser spilleren har modtaget for sine indskud.


Med venlig hilsen.

Stelario Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\ Oversættelse


Hej,


så undrer jeg mig stadig over, hvorfor den første indbetaling, se skærmbilledet nedenfor, ikke er angivet som komplet?!


hvis jeg lægger alle de rigtige penge sammen, skulle i alt €350 komme sammen baseret på de foretagne indskud. I alt er det dog kun €275. Hvordan forklarer du det?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yys5mgrf9p,


De transaktioner, du har angivet:

2023-02-28 23:35:44 Noda

2023-02-28 23:39:28 Noda

Disse er transaktioner, som blev iværksat af dig for at indbetale penge til din konto via bankoverførsel.

Disse transaktioner lykkes ikke, fordi du ikke har gennemført betalingen. Af denne grund har de statussen "afvis", og de blev ikke krediteret din spilkonto.


Vi beder dig venligst bekræfte, at du har tjekket din spilhistorik, og at du har bekræftet, at din indbetaling på 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 med kreditkort er blevet brugt med succes til at vædde på slots.


Vi beder om flere detaljer vedrørende din sag med hensyn til beløbene 275EUR og 350EUR.


Med venlig hilsen.

Stelario Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak til jer begge for jeres svar og de angivne detaljer.


Kære yys5mgrf9p,

Hvis jeg ikke tager fejl, har du fuld adgang til din spillekonto i Stelario Casino.

Kan du give mig din komplette spilhistorik fra denne konto?

Kan du kontakte din betalingsmetodeudbyder (hvor indbetalingen ikke lykkedes) og give os deres bekræftelse på, at denne betaling blev gennemført og debiteret din konto?

Kan du også svare på casinoets spørgsmål og forklare mere detaljeret beløbet på €275 og €350?

Send gerne de nødvendige data til min e-mailadresse (branislav.b@casino.gugu).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yys5mgrf9p,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Mange tak, Stelario Casino Team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere