Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerStelario Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.
Stelario Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
75 €
Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
14.03.2023
|
Sag lukket : 07.05.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Spilleren indsatte penge på sin konto, men indbetalingen så ud til at være tabt. Kasinoet gav os detaljerne og forklaringen. Der blev foretaget flere betalinger til kasinoet, men nogle af dem blev ikke gennemført på spillerens side, og de lykkedes ikke. En af indbetalingerne blev krediteret til spillerens konto senere, på det tidspunkt, hvor han allerede spillede med den første vellykkede indbetaling med en bonus, og det ser ud til, at han ikke lagde mærke til det og mistede det ved at spille. Vi bad spilleren om flere detaljer og data, men vi var tvunget til at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg udløste en indbetaling på €75 via Skrill den 1. marts 2023, pengene blev trukket fra min e-wallet, men er endnu ikke blevet krediteret. Ifølge Skrill er pengene bestemt blevet overført til Stelario. Stelario hævder med konstant respons fra samme lokation, at pengene ikke kom dertil, men jeg har en seddel på kontoen for netop denne overførsel, at indbetalingen lykkedes.
Skrill foreslår nu, at jeg kan indgive en klage over dette 30 dage efter at have foretaget betalingen, og de vil se, hvad der sker. For mig er det dog uacceptabelt. Jeg vil gerne have mine penge tilbage til min e-wallet.
Så jeg beder om jeres støtte til dette.
Tak og med venlig hilsen
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Derudover bedes du også videresende al kommunikation mellem dig og casinoet.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Tak for dit svar, yys5mgrf9p. I din første besked nævnte du, at Skrill bekræftede, at transaktionen blev behandlet. Har du nogen bekræftelse fra Skrills kundesupport på det?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Ja, det var præcis, hvad der stod - at du kan bestride transaktionen på 30 dage, ikke at transaktionen lykkedes. Jeg vil gerne se en bekræftelse fra Skrill-support på, at transaktionen blev behandlet med succes fra deres side. Du sagde i din første besked, at ifølge Skrill er penge blevet overført til Stelario Casino.
Derudover, kan du venligst poste her et skærmbillede af din indbetalings-/kassehistorik fra casinokontoen? Har du foretaget nogle vellykkede indbetalinger via Skrill til Stelario Casino før?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hvad vil du ellers gerne vide nu? Jeg prøver at indbetale til Stelario via Skrill. De har skærmbilledet.
Jeg har leveret bevis fra Skrill for, at de har overført pengene og et skærmbillede af dem, jeg sendte også et skærmbillede fra min Skrill e-wallet, der viser, at pengene gik derud. Jeg skrev også, at jeg kun forsøgte at indbetale der én gang via Skrill.
de ser ud til at lede efter grunde til ikke at fortsætte?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Bemærk venligst, at vi har en specifik procedure, når vi undersøger problemer med tabte indskud, og der er nogle få oplysninger, vi skal indsamle, før vi går videre og spørger casinoet om deres holdning.
Mange tak, yys5mgrf9p, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Stelario Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stelario Casino Team,
Kan du se på spillerens problem og hjælpe os med at løse det? Er casinoet i stand til at udføre en dyb undersøgelse af sagen ved hjælp af de medfølgende skærmbilleder og detaljer og informere os om resultatet?
På forhånd tak for at give de nødvendige oplysninger.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har iværksat en detaljeret kontrol af din klage.
Alle de skærmbilleder, du har givet, blev sendt til behandlingscentret.
Vi giver detaljerne om checken:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 du påbegyndte en indbetaling på 75EUR via forudbetalt bankkort via Skrill.
2) Mens denne indbetaling blev behandlet af behandlingscentret, foretog du den næste indbetaling d. 2023-02-28 kl. 23:40:57 UTC+0 ved hjælp af en bankoverførsel på 75 EUR.
Dit indskud på 75 EUR blev krediteret din konto ved bankoverførsel den 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) Efter modtagelse af din indbetaling på 75EUR ved bankoverførsel, som blev indsat på din spilkonto 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, gik du ind i The Dog House Multihold(PragmaticPlay)-slot og begyndte at foretage indsatser.
4) Den 2023-02-28 23:44:07 UTC+0, da din spilsaldo var 67.82EUR, blev din spilkonto krediteret med en indbetaling på 75EUR den 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Alle penge du brugte til at vædde i slots fra forskellige udbydere.
5) Behandlingscentret bekræftede også, at beløbet for din indbetaling 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 blev accepteret og behandlet. Vi vedhæfter skærmbillede fra behandlingscenteret (tiden på skærmbilledet er UTC+2).
Du kan også tjekke på din side i spilhistorikken, at denne gang er alle beløb af dine indskud blevet tilføjet til din spilkonto, og du har brugt dem til at vædde på slots.
Vi er meget kede af situationen med kontrollen af dine indbetalingsoplysninger, men uden den bekræftelse fra Skrill, som du har givet, kunne kontrollen ikke udføres korrekt.
Med venlig hilsen.
Stelario Casino Risikoafdeling.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Tak for tilbagemeldingen. Alle indbetalinger tilsammen mangler på trods af alt i beløbet på 75 € (første forsøg på at indbetale) via Skrill.
efter det skiftede jeg til giropay, og det fungerede perfekt. Bare ikke den første indbetaling. Og den dag i dag er den hverken blevet returneret til Skrill eller krediteret min Stelario-spillerkonto.
Derfor beder jeg nu igen om frigivelse af mit indbetalte beløb. Jeg åbnede også en sag via Skrill for at kræve mine penge tilbage.
Med venlig hilsen
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Derudover fik jeg en 100% bonus med den anden indbetaling, som også fungerede via giroypay. Så €75 indbetalt, + €75 bonus. Jeg så, at dette blev krediteret og brugte det.
Hvis den første indbetaling havde fungeret via Skrill, så skulle jeg have modtaget i alt 75+75 ( 150 € ) første indbetaling og 75+75 ( 150 € ) anden indbetaling! Sådan har det ikke været. Da jeg var oppe på €69, blev bonussen på €75 tilføjet og ingen rigtige pengesaldo, som du skriver her. Det er ikke sandheden.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Vi vil gerne informere dig om, at beløbet for dit indskud 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 blev krediteret til din spillekonto 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 til et beløb på 75EUR .
For denne indbetaling modtog du ikke en velkomstbonus for den første indbetaling, fordi du ikke ventede på behandlingen af denne indbetaling, startede du en ny indbetaling på 75EUR med en bankoverførsel 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, ved at vælge den samme bonus 125% velkomstbonus + 125 freepins i slot Fire In The Hole xBomb på din første indbetaling.
Automatik blokerer først adgangen til indbetalingsbonusvalget, når du har gennemført indbetalingen. Da du valgte den samme bonus, var det kun for den første vellykkede indbetaling.
Du kan nemt spore ændringerne i din saldo på den dag ved hjælp af spilhistorikken vist i din profil.
På din første vellykkede indbetaling via bankoverførsel har du modtaget og indløst en særlig velkomstbonus på 125% (93.75EUR)+125 FS. Du modtog denne personlige velkomstbonus på din første indbetaling, fordi du tilmeldte dig hos vores partner.
Med venlig hilsen.
Stelario Casino Risikoafdeling.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
I tilfælde af at en spiller nægter at kontrollere de pålidelige fakta, skal du blot se gennem historien om hans spil i hans profil, hvor ændringen af saldo og modtagelse af indbetalingen på hans spillekonto er indikeret strengt ved tidspunktet.
Vi er klar til at give dig yderligere data, som bekræfter alle ovenstående oplysninger fra os, og at spilleren har brugt sin indbetaling til væddemål i spillene, og hvilke bonusser spilleren har modtaget for sine indskud.
Med venlig hilsen.
Stelario Casino Risikoafdeling.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
så undrer jeg mig stadig over, hvorfor den første indbetaling, se skærmbilledet nedenfor, ikke er angivet som komplet?!
hvis jeg lægger alle de rigtige penge sammen, skulle i alt €350 komme sammen baseret på de foretagne indskud. I alt er det dog kun €275. Hvordan forklarer du det?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Disse er transaktioner, som blev iværksat af dig for at indbetale penge til din konto via bankoverførsel.
Disse transaktioner lykkes ikke, fordi du ikke har gennemført betalingen. Af denne grund har de statussen "afvis", og de blev ikke krediteret din spilkonto.
Vi beder dig venligst bekræfte, at du har tjekket din spilhistorik, og at du har bekræftet, at din indbetaling på 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 med kreditkort er blevet brugt med succes til at vædde på slots.
Vi beder om flere detaljer vedrørende din sag med hensyn til beløbene 275EUR og 350EUR.
Med venlig hilsen.
Stelario Casino Risikoafdeling.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Mange tak til jer begge for jeres svar og de angivne detaljer.
Kære yys5mgrf9p,
Hvis jeg ikke tager fejl, har du fuld adgang til din spillekonto i Stelario Casino.
Kan du give mig din komplette spilhistorik fra denne konto?
Kan du kontakte din betalingsmetodeudbyder (hvor indbetalingen ikke lykkedes) og give os deres bekræftelse på, at denne betaling blev gennemført og debiteret din konto?
Kan du også svare på casinoets spørgsmål og forklare mere detaljeret beløbet på €275 og €350?
Send gerne de nødvendige data til min e-mailadresse (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Stelario Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
