Spilleren fra Bulgarien lavede to indskud på i alt 400 euro. Da de forsøgte at hæve 200 euro, lukkede kasinoet kontoen og annullerede saldoen på 532 euro under henvisning til annulleringspolitikken. Efter at have undersøgt det, fandt vi ud af, at spillerens gameplay involverede forbudte teknikker, der gav en uretfærdig fordel. Derfor blev klagen afvist på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg lavede 2 indskud på 200 euro, og da jeg bad om at hæve 200 euro, lukkede de min konto, og de giver mig ikke mine penge
532 euro
De sendte mig en e-mail, og de sagde, at min saldo var annulleret. De kalder tyveri, annullering!
Kære zhivko550,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stelario Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har været kasinospiller i omkring en uge. Min konto blev blokeret efter jeg forsøgte at hæve €200. Jeg fandt ud af, at jeg blev blokeret, da jeg dagen efter, jeg anmodede om en udbetaling, prøvede at logge ind på min konto. Det gav mig en fejl "din konto er blevet blokeret". Jeg gik til deres chat og fik besked på at kontakte dem via e-mail. Efter at jeg spurgte dem, hvorfor min konto var blokeret, svarede de som følger "din konto blev lukket uden ret til at genåbne, og din saldo blev annulleret." Jeg har spillet blackjack alene på deres side og aldrig brugt en bonus.
Tak for svaret zhivko550.
Kan du venligst videresende den e-mail, du har modtaget fra casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg sætter pris på dit samarbejde, og jeg beklager ulejligheden.
Jeg sendte min samtale med kasinoet.
Mange tak, zhivko550, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej zhivko550,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Stelario Casino til at deltage i samtalen.
Kære Stelario Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Yderligere information om brugerens situation er blevet sendt til din e-mail - michal.k@casino.guru
Med venlig hilsen
Stelario Casino Risikoafdeling.
Tak for dine e-mails og beviserne, Stelario Casino Team.
Kære zhivko550,
Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne leveret af casinoteamet, er det blevet fastslået, at dit spil involverede forbudte teknikker, der gav dig en uretfærdig fordel, som markeret af casinoteamet såvel som spiludbyderen.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser, som blev meddelt dig af casinoteamet via e-mail.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
