Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Stelario Team.
Kære vanosv89,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - flere konti forbundet med den samme enhed, samme brugeragent, spiller de samme eller meget lignende spil fra den samme udbyder , placere identiske væddemål og udvise matchende IP-adresser ved flere lejligheder over flere dage. Alle disse fund kan ikke betragtes som en ren tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med dets etablerede regler, som det tidligere blev meddelt dig.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Thank you for all the provided information and evidence, Stelario Team.
Dear vanosv89,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts associated with the same device, same user agent, playing the same or very similar games from the same provider, placing identical bets, and exhibiting matching IP addresses on several occasions across multiple days. All these findings cannot be considered a mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse: