HjemKlagesagerStelario Casino - Spillerens konto lukket på grund af duplikatkontokrav.

Stelario Casino - Spillerens konto lukket på grund af duplikatkontokrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 804 €

Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.08.2024 | Sag lukket : 22.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland fik lukket sin konto af kasinoet, efter at han forsøgte at hæve penge, da de nævnte, at det var en dubletkonto hos en ven. Lukningen så ud til at skyldes, at han loggede ind fra vennens hus ved hjælp af samme Wi-Fi. Han havde fremlagt alle nødvendige beviser, men kunne ikke få adgang til sin konto og havde mistet sine gevinster. Klageteamet gennemgik sagen og fandt kasinoets handlinger berettigede, idet de citerede flere kontoovertrædelser relateret til delt enhedsbrug, matchende IP-adresser og lignende væddemålsmønstre. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har en ven, der spillede i Stelario, og han var ret tilfreds, han foretog også en udbetaling, og de hjalp ham meget med processen med at validere hans konto, så han foreslog det til mig. Jeg oprettede en konto, fuldførte KYC og begyndte at spille. Jeg satsede en masse penge på 5 dage, femcifret væddemål, og da jeg forsøgte at hæve, bad de om bevis for min bankkonto, jeg leverede alt selv for 2 bankkonti!! Men i går prøvede jeg at logge ind, og jeg fandt ud af, at de deaktiverede min konto. I livechatten fortalte de mig, at min konto var dublet, og jeg var forvirret, fordi dette ikke kunne være sket. Så fortalte de mig, at min konto var dublet med kontoen kka519, men sagen er, at denne konto er min vens konto. Det eneste er, at efter en stor sejr, jeg havde i mit hus, besøgte jeg hans hus, og jeg loggede derfra for at vise ham den store gevinst. Efter det blev jeg der og spillede et par timer, før jeg vendte tilbage til mit hjem. Det er det eneste, der forbinder mig med min vens konto, intet ulovligt, bare fordi jeg brugte hans wifi i et par timer. Siden da vendte jeg hjem, hvor jeg kun har spillet herfra. Min konto er deaktiveret, og alle mine penge er tabt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej vanosv89,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stelario Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at bruge 1 enhed til 2 forskellige kasinokonti, og de kan blokere begge konti nu og konfiskere enhver saldo på dem.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


tak fordi du svarede,

min konto var ny i kasinoet, men den var lovlig. Det var første gang, jeg oprettede en konto og spillede der. Ikke desto mindre gennemførte jeg KYC, og det blev accepteret, før jeg bad om en tilbagetrækning. Efter det, på grund af det faktum, at jeg bad om min hævning via bankoverførsel, sendte de mig en e-mail og bad om yderligere bevis for bankkontoen. De hjalp mig meget ved at sende mig nogle eksempler på skærmbilleder, som jeg skulle lave, og til sidst forsynede jeg dem med alt. Derefter blev min konto deaktiveret. Jeg akkumulerede gevinsterne uden at kræve nogen bonusser. Da de deaktiverede min konto, besvarer de ikke mine e-mails. Jeg prøvede support-e-mailen, jeg prøvede finansafdelingens e-mail, men ingenting. Intet svar. De hævder, at kontoen er en dublet med min vens konto (som du kan se i chatscriptet, jeg har givet) på trods af, at vi begge er 2 forskellige personer (forskellige id'er, forskellige navne, forskellige adresser). Jeg er villig til at bevise det selv ved at foretage et videoopkald mellem mig, min ven og kasinoet. Jeg har spillet på mange kasinoer gennem årene, og jeg ved at respektere reglerne, jeg har aldrig oprettet en anden konto og aldrig delt mine legitimationsoplysninger med nogen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak vanosv89 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej vanosv89,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og hvis IP-matchet mellem konti er den eneste grund til, at casinoet har lukket din konto, anser vi ikke dette for at være rimeligt. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Stelario Casino til at deltage i samtalen.


Kære Stelario Casino,

Som spilleren sagde, har de bestået KYC, og de informerede dig om, at de faktisk på et tidspunkt delte den samme IP med deres ven, mens de var på besøg, men kun IP-kampen med en anden konto burde ikke være den eneste grund til at lukke spillerens konto. Hvis der er yderligere grunde til, at spillerens konto blev lukket, bedes du give mig ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for over for mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi har sendt yderligere oplysninger til din e-mailadresse - michal.k@casino.guru


Med venlig hilsen

Stelario Casino Risikoafdeling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Stelario Team.


Kære vanosv89,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - flere konti forbundet med den samme enhed, samme brugeragent, spiller de samme eller meget lignende spil fra den samme udbyder , placere identiske væddemål og udvise matchende IP-adresser ved flere lejligheder over flere dage. Alle disse fund kan ikke betragtes som en ren tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med dets etablerede regler, som det tidligere blev meddelt dig.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere