Spilleren fra Japan har problemer med at få adgang til hans konto. Hans konto var låst, fordi han foretog mistænkelige indbetalinger. Baseret på beviser fra Casino afviser vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Stelario Casino - Spillerens konto ser ud til at være blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lavede et depositum på 200.400.600.600 på en måde, der ikke modtog bonusen. Da jeg endelig vendte tilbage til 2000 med 4. indbetaling, blev jeg tvunget til at logge ud under spillet, og jeg har aldrig været i stand til at logge ind derfra. .. .. Jeg tjekkede indholdet i chatten, men fik at vide, at jeg kan kontakte dig fra en anden afdeling, og det har allerede været 4 dage, men jeg har slet ikke kontaktet det. Jeg synes, det er for forfærdeligt. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig, men jeg er beklagelig og beklagelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hideya,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er der nogen underretning eller en besked, når du prøver at logge ind? Hvad står der nøjagtigt, når du prøver at indtaste dit brugernavn? Indtaster du din e-mail-adresse eller brugernavn for at indtaste din konto? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er akkumuleret uden en aktiv bonus?
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din støtte. Kontroller det vedhæftede foto for den meddelelse, der vises, når du logger ind. Det andet spørgsmål skyldes sandsynligvis, at oversættelsesfunktionen er konverteret forkert, så spørgsmålet er ikke godt. .. Hvor meget indskudte jeg, og hvad var den endelige kasinosaldo? Da jeg har betalt fra mit kreditkort denne gang, er beviset korrekt, så jeg vedlægger et billede indtil videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, hideya, men jeg har ikke modtaget nogen vedhæftede filer eller skærmbilleder. Hvis du vil videresende evidens, er min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru .
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er akkumuleret uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, hideya, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Hideya,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Stelario Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hideya,
Din konto er midlertidigt blokeret på grund af bekræftelse af dine indbetalinger.
Et brev blev sendt til dig af KYC-afdelingen den 2021-06-09, som du endnu ikke har svaret på.
Dine indskud, som du foretog den 2021-06-06, vakte mistanken hos risikodepartementet.
Læs brevet fra kyc-afdelingen, og giv dokumenter til verificering af din konto samt skærmbilleder af den vellykkede betaling af dine indskud for 2021-06-06 fra transaktionshistorikken i din personlige kabinet i din bank. (Hvor vi ser, at du har foretaget betalinger i beløbet: 400/500/500 EUR).
E-mail-adresse kyc-afdeling kyc@stelario.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hideya slut Viliam,
Spilleren leverede alle de nødvendige dokumenter.
For at undgå misforståelser kopierer vi her svaret på spilleren til hans klage. (Der blev også sendt et brev til spillerens e-mail-adresse).
Risikoafdelingen foretog en detaljeret kontrol af dit spillogin og din spilsession.
Ifølge din historie den 06.06.21 har du foretaget 3 indbetalinger fra bankkortet til et beløb på 400 EUR, 500 EUR og 500 EUR.
Der opstod også en teknisk fejl ved betaling af kontoen.
Ifølge dine skærmbilleder bekræftede du, at du ikke foretog indbetalinger af disse beløb.
Du har bevidst ikke meddelt os, at transaktionerne ikke blev foretaget for de korrekte beløb, hvilket er en overtrædelse af projektets regler, nemlig:
19.5. Hvis du bliver opmærksom på en fejl forbundet med tjenester, leveret af os, skal du informere os om det så hurtigt som muligt.
19.6. Stelario forbeholder sig ret til at annullere ethvert væddemål / tilbageholde gevinster, hvis de blev foretaget eller blev opnået ved hjælp af midlerne, som vi fejlagtigt overførte til dig. Hvis der er penge, der fejlagtigt overføres på din konto, skal du tilbagebetale dem til os straks eller efter vores anmodning.
Størrelsen på dine indskud, som du har betalt i henhold til skærmbillederne, du har givet fra din personlige bankkonto (06.06.21):
1. 400EUR = Du har betalt - 4168 JPY = 31,25 EUR
2. 500EUR = Du har betalt - 5210 JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR = Du har betalt - 5210 JPY = 39,06 EUR
De to første indskud, du har mistet fuldstændigt.
Den tredje indbetaling i henhold til din saldo begyndte du at spille EvoPlay - Hot Triple Sevens slot på 5 EUR, og din saldo før du vandt var 440EUR, baseret på dit indskud, som du indgav på 39,06 EUR, mistede du dit indskud (500EUR - 39, 06 EUR = 460,94EUR), efter at du begyndte at vinde henholdsvis, er din vinding ikke legitim og opnås ikke på en ærlig måde.
I øjeblikket for at vinde havde du 440EUR på din saldo. (og disse midler modtog du ulovligt).
I henhold til reglerne for projektet og licensen er dine gevinster ikke retfærdige og betragtes som annullerede.
Din konto er åben, og din saldo er i øjeblikket korrekt. Betalingssystemer fungerer i øjeblikket også korrekt. Du kan indbetale, vinde, og vi behandler gerne dine fremtidige udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er ikke et meget overbevisende svar. Vi meddelte bevidst os ikke, at transaktionen ikke blev foretaget til det rigtige beløb. Der er noget lignende, men det er meget ude af mit sind. Siden jeg ønskede at spille hos dit firma, har jeg deponeret 400.500.500, og selvfølgelig betaler jeg regningen for at komme i slutningen af måneden. Jeg tjekker ikke hver gang jeg foretager et depositum. Jeg har aldrig forestillet mig, at en sådan systemfejl kunne forekomme i et vigtigt pengehandelsmiljø. Det er usandsynligt, at vi vil modtage det ulovligt og i slutningen af dagen konfiskere gevinsterne. .. Jeg er ikke overbevist om svaret som et resultat af at vente længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hideya,
Ventetiden blev forsinket, fordi du ikke straks svarede på e-mailen fra kyc.
Desuden, hvis du virkelig har bevis for fradrag for disse indbetalingsbeløb fra din bankkonto, bedes du give dem. Men desværre vil du ikke være i stand til at levere dem, da du ikke har foretaget indskud på disse beløb.
Hvis du har yderligere bevis for betaling af disse indbetalingsbeløb, bedes du give det.
Fra mængden af dine indskud modtog vi kun et samlet beløb for tre indskud på cirka 109EUR fra et antaget beløb på 1400EUR. Som du mistede.
Vi ville være glade for at få andre beviser fra din side.
Vi har udført en detaljeret kontrol af risikodepartementet og behandlingscenteret, som accepterede dine betalinger. Du har også bekræftet ved at sende skærmbilleder, at du ikke har betalt depositumet fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det var kun på grund af din systemfejl, dette var bare en indbetaling i henhold til din indbetalingsmetode, og hvis der var en fejl, ville jeg fortælle dig, at dette skyldtes en systemfejl Alt du skal gøre er først at undskylde og anmode om igen Som jeg siger mange gange, synes jeg det er forkert at konfiskere min indbetaling eller gevinst pludselig uden nogen undskyldning og skylde mig på, hvad der skete på grund af systemfejlen. Med dit svar denne gang forstår jeg, hvorfor din virksomhed er et kasino med lav karakter. Undskyld.
Det var kun på grund af din systemfejl, dette var bare en indbetaling i henhold til din indbetalingsmetode, og hvis der var en fejl, ville jeg fortælle dig, at dette skyldtes en systemfejl. Alt du skal gøre er først at undskylde og anmode om igen .
Som jeg siger mange gange, synes jeg det er forkert at konfiskere min indbetaling eller gevinst pludselig uden nogen undskyldning og skylde mig på, hvad der skete på grund af systemfejlen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det var kun på grund af din systemfejl, dette var bare en indbetaling i henhold til din indbetalingsmetode, og hvis der var en fejl, ville jeg fortælle dig, at dette skyldtes en systemfejl Alt du skal gøre er først at undskylde og anmode om igen Som jeg siger mange gange, synes jeg det er forkert at konfiskere min indbetaling eller gevinst pludselig uden nogen undskyldning og skylde mig på, hvad der skete på grund af systemfejlen. Med dit svar denne gang forstår jeg, hvorfor din virksomhed er et kasino med lav karakter. Undskyld.
Det var kun på grund af din systemfejl, dette var bare en indbetaling i henhold til din indbetalingsmetode, og hvis der var en fejl, ville jeg fortælle dig, at dette skyldtes en systemfejl. Alt du skal gøre er først at undskylde og anmode om igen .
Som jeg siger mange gange, synes jeg det er forkert at konfiskere min indbetaling eller gevinst pludselig uden nogen undskyldning og skylde mig på, hvad der skete på grund af systemfejlen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stelario Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge bevis for dine krav med en beskrivelse til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Viliam,
Bevis og skærmbilleder er sendt til dig på viliam.v@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hideya,
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
