HjemKlagesagerStelario Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Stelario Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 43 €

Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.02.2024 | Løst : 12.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde ikke været i stand til at hæve deres saldo på 43€, som var blevet indbetalt til Stelario uden brug af nogen bonus. Kasinoet havde ikke givet nogen forklaring. Spillerens konto var allerede blevet bekræftet, og han havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger. Klageteamet havde inviteret Stelario Casino-repræsentanten til samtalen, som havde informeret om, at spillerens konto var under gennemgang af deres risikoafdeling. Senere havde kasinoet bekræftet, at den ekstra check var gennemført, og at spillerens hævning var blevet betalt. Spilleren havde bekræftet at have modtaget betalingen, men hans konto var blevet lukket af kasinoets administration. Spørgsmålet om tilbagetrækningen var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 30e i Stelario den 11.1.2024 og trak 43e ud.

Der var ingen bonusser eller gratis spil involveret. De har stadig ikke udbetalt, og der har ikke været nogen forklaring på hvorfor?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej jmlgamebox,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stelario Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet bekræftet. Jeg begyndte at spille der i december 2023. Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet. Jeg spillede denne gevinst med rigtige penge, der var ingen bonusser eller gratis spins involveret. Jeg har sendt en mail om det, men det er ikke blevet besvaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak jmlgamebox for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katarína ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære jmlgamebox,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Stelario Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Stelario Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære jmlgamebox,


Vi informerer dig om, at din konto er under gennemgang af vores casinos risikoafdeling.


Du vil modtage en meddelelse via e-mail knyttet til din casinokonto, så snart din konto er kontrolleret af risikoafdelingen.


Vi informerer dig om, at alle handlinger i relation til din konto er blevet og vil blive udført strengt i overensstemmelse med de nuværende regler for vores casino, som du accepterede, da du registrerede din konto.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen

Stelario Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Stelario Casino,

Vil du venligst dele med os om, hvor længe denne spiller vil blive anmeldt af dit casinos risikoafdeling?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære jmlgamebox,


Vi informerer dig om, at risikoafdelingens yderligere kontrol af din konto blev gennemført, og din hævning blev udbetalt til dig den 7. marts.


2024-03-07 12:10:09 +0 modtog du en meddelelse via e-mail knyttet til din casinokonto om, at din betaling på 43 EUR er blevet gennemført.


Vi beder dig bekræfte, at du har modtaget din betaling.


Vi informerer dig også om, at din konto blev lukket ved en beslutning fra administrationen uden ret til at genåbne, hvilket du blev informeret om via e-mail 2024-03-07 12:48:05 UTC+0, i overensstemmelse med kasinoreglernes paragraf 14.5:


14.5. Stelario forbeholder sig på sin side retten til at lukke din konto til enhver tid og opsige vilkårene for brug og sende dig en skriftlig meddelelse om det ved at bruge kontaktoplysningerne på din konto.


Casinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.


Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen


Stelario Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar, Stelario Casino.

jmlgamebox, kan du venligst fortælle om du har modtaget betalingen?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, pengene er kommet på kontoen i dag. Beskeden er også kommet om at lukke kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, jmlgamebox, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere