Spilleren fra Polen har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Sagen er, at de på Stelario casino bad om en Skype-forbindelse. Jeg vandt 34.000 ved at spille wanted dead eller wild, og der har været problemer de sidste par dage
Jeg får denne besked nu:
Kære Mateusz K***,
Du bliver tildelt videoverifikation via Skype-opkald med vores repræsentant fra Risk Department - du vil modtage opkaldet den 6. oktober kl. 16:15 (GMT +3).
Du skal have dit ID-kort med.
Vær venligst opmærksom på, at hvis klienten ikke består verifikationsproceduren ved hjælp af et Skype-opkald på det aftalte tidspunkt, forbeholder hjemmesidens administration sig retten til at annullere alle gevinster og lukke kontoen uden ret til at genoprette den.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via Live Chat eller e-mail. support@stelario.com
Fantastisk nyhed, PsychologSnapa. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
