HjemKlagesagerStelario Casino - Spillerkonkurrencer udfald af hjulspin.

Stelario Casino - Spillerkonkurrencer udfald af hjulspin.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.06.2024 | Sag lukket : 04.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland drejede et hjul på Stelario Casino og så i første omgang, at han havde vundet €100, men blev omdirigeret og fik derefter vist 5 loyalitetspoint i stedet. På trods af at de har rapporteret dette til support, insisterede kasinoet på, at alt var fint i deres ende, hvilket efterlod problemet uløst. Spilleren gennemførte kontobekræftelse, men kunne ikke fremlægge bevis for €100-gevinsten på grund af omdirigeringen. Uden bevis kunne vi ikke hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God dag


Jeg har en klage vedrørende casino stelario..du kan dreje et hjul hver 24. time for at modtage loyalitetspoint samt pengepræmier. Så jeg drejede hjulet tidligere og ramte €100. Jeg ville tage et skærmbillede bagefter for at være på den sikre side. Problemet er, at jeg ikke var i stand til at gøre det i starten, fordi du så ville blive omdirigeret med det samme. Og så vil du se, hvad du har skudt. Displayet på skærmen fik 5 trofaste point, tænkte hvad foregik der?? Jeg rapporterede det straks i chatten med supportpersonalet, de tjekkede det og sagde, at alt var i orden med cyklen, jeg vandt 5 loyalitetspoint ^^ så sagde jeg, at det kan jeg ikke være, cyklen stoppede ved €100. Jeg prøvede med det samme at tage et skærmbillede, men det var ikke muligt. Så blev Chokies cache ryddet, det kunne være årsagen eller kunne have været det!?? Hvad? Jeg sagde, at jeg gør det regelmæssigt, så det behøver det ikke at være. Ja, nu bliver det ikke løst, fordi der ikke er noget problem fra deres side. 👎😡 Godt og vel, jeg ville gerne have taget et skærmbillede og bevise det, men det var jeg ikke i stand til. Hvad kan du så gøre? 😏


Kasinokontoen består af e-mailadressen Mr*****@skymail.de


Venlig hilsen René

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej barkowrene59,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stelario Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der nogen historie om hjulet synlig på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at uden egentlige beviser er det umuligt at yde støtte i en sådan sag.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke sige præcis hvornår, det er et par uger siden jeg tilmeldte mig eller tilmeldte mig. Indtil videre er mailadressen blevet verificeret, men der var problemer med telefonnummeret, og medarbejderen fortalte mig, at hun ville notere, at det ikke var så vigtigt. Jeg er ikke blevet bedt om ID osv. endnu. Men er det muligt at gennemgå denne proces til enhver tid.....😊👍

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke se nogen historie relateret til cyklen...så jeg kan ikke finde den der....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God morgen


Så jeg gennemførte bekræftelsen her til morgen, og det lykkedes!!

Det ville være den nye status for verifikationen!!


Venlig hilsen René

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig


Har du glemt mig?! 😄

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej barkowrene59,

Som du kan se, er der en timer på klagen, som angiver den tid, der er tilbage til at svare. Forstå også, at uden beviser er det ikke muligt at bevæge sig fremad, da hjulet simpelthen kunne være en visuel effekt, og belønningen blev givet korrekt.

Er der nogen form for beviser, der kan bevise dit udsagn om gevinsten på 100€?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre ikke, jeg kunne ikke tage et skærmbillede. For efter optagelserne bliver du omdirigeret. Det er problemet, jeg havde ingen chance for at gøre noget. Jeg har gjort alt med vilje, så du ikke kan tage nogle skærmbilleder for at bevise noget 🤨🧐

Hvis videresendelsen ikke skete, kunne du bevise det med screenshots. 😔

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej barkowrene59,

Som nævnt ovenfor, uden beviser, kan vi ikke behandle sagen. Også hvis du ville få væddemålshistorikken, ville den højst sandsynligt vise hjulresultatet baseret på, hvad du har modtaget.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være mere til hjælp denne gang. Hvis du alligevel ville være i stand til at modtage bevis for dit krav, er du velkommen til at videresende det til nikolas.b@casino.guru og vi genåbner sagen, indtil da vil vi være tvunget til at lukke den.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere