Spilleren fra Australien er bekymret over hendes tilbagetrækning. Kasinoet har sendt det til en forkert bitcoin-adresse. Sagen blev først afsluttet som uafklaret, da kasinoet ikke reagerede. Senere nåede spilleren os og bekræftede, at han havde modtaget sin tilbagetrækning.
Jeg har ikke modtaget mine gevinster fra dette casino, fordi det ser ud til, at de har behandlet min udbetaling til den forkerte kryptoadresse. De sendte på en eller anden måde ved en fejl pengene til min indbetalingsadresse i stedet, det er den adresse, hvor jeg oprindeligt sendte mit indskud for at spille på kasinoet. Det er værd at nævne, at jeg med succes har modtaget betaling til den samme kryptopung fra adskillige andre casinoer uden problemer, men kun Stellar Spins har formået at begå denne mærkelige fejl. Jeg har sendt dem en e-mail og givet skærmbilleder, der beviser, at det er en fejl på deres vegne, men kasinoet har nægtet alt ansvar og insisterer på, at de har sendt pengene til den korrekte adresse. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre, bortset fra at få din hjælp i håb om at løse denne sag. Se venligst nedenfor for en tidslinje for denne begivenhed og undskyld for den lange forklaring, men det hele er ret bizart og ret forvirrende, så bær venligst over med mig. Mange tak.
Den 3. juli 2022 foretog jeg en indbetaling på $45,96 AUD til Stellar Spins Casino ved at bruge bitcoin som betalingsmetode. Jeg vandt $600 AUD og indsendte en udbetalingsanmodning for det beløb. På det tidspunkt bemærkede jeg, at deres tilbagetrækningsside manglede et kryptoadressefelt. Andre kasinoer ville have et rum eller en boks, hvor du kan indsætte din modtagende kryptoadresse, dette sikrer, at penge bliver sendt til den korrekte adresse. Men denne mulighed manglede på deres tilbagetrækningsside, hvilket jeg syntes var mærkeligt. Jeg sendte dem en e-mail for at rejse denne bekymring, og i e-mailen angav jeg tydeligt min modtagende btc wallet-adresse og instruerede dem om at sende pengene til den adresse.
(se vedhæftede filer - Email_1_220703 &
Skærmbillede_2_Tilbagetrækningsside FØR)
Den 5. juli modtog jeg en e-mail fra kasinoet med anmodning om bevis på min kryptoadresse. Jeg sendte dem et skærmbillede fra min Exodus-pung, der viser min modtagende btc-adresse, som begynder med "bc1", samt et skærmbillede af en transaktionspost, der viser btc-adressen, der begynder med "3M", hvor mit indskud på $45,96 AUD blev sendt i juli 3.
(se vedhæftede filer - Email_2_220705)
Den 12. juli modtog jeg en e-mail om, at min udbetalingsanmodning på $600 AUD er blevet behandlet, og at penge var blevet sendt til min modtageadresse. Jeg modtog dog ingen penge, og da jeg tjekkede kryptoadressen, der var angivet i deres e-mail, indså jeg, at de lavede en fejl. Adressen nævnt i deres e-mail var IKKE min modtagende btc wallet-adresse, men det var faktisk den indbetalingsadresse, der begynder med "3M". For mig er det nemt at skelne forskellen mellem de to adresser, fordi jeg ved, at min modtagende btc-adresse fra min Exodus-pung altid begynder med "bc1". Jeg er ikke sikker på, hvordan denne sammenblanding overhovedet kunne være opstået for dem, men da jeg kontaktede support via live chat, var repræsentanten sikker på, at de havde sendt pengene til den korrekte adresse. Det er ekstremt frustrerende, fordi jeg har beviser på, at de har fået blandet adresserne sammen.
Og noget andet, der virker tvivlsomt, er, at jeg har bemærket nogle uoverensstemmelser på min konto før og efter jeg indsendte min anmodning om udbetaling. For eksempel kan jeg pludselig ikke længere lave kryptoindskud, denne mulighed er pludselig ikke tilgængelig på min indbetalingsside længere. Den eneste tilgængelige indbetalingsmetode nu er kreditkort, NeoSurf eller Eezee Wallet. Men efter lidt gravearbejde opdagede jeg, at kryptoindbetalingsmuligheder stadig er tilgængelige for andre spillere, og det er kun min konto, der ser ud til at være blevet blokeret fra at bruge denne betalingsmetode. Det virker temmelig tvivlsomt, men uden bevis kan jeg selvfølgelig ikke fastslå præcis årsagen bag dette, men jeg kan kun antyde, at kasinoet muligvis forsøger at skjule deres fejl ved at forhindre mig i at hente min btc indbetalingsadresse på indbetalingssiden, som ville så matche den adresse, de hævder, at de har sendt midlerne til, og derfor bevis for deres fejl.
(se vedhæftede filer - Skærmbillede 1_Indbetalingsside FØR OG EFTER)
Og endelig er det nok værd at nævne, at deres udbetalingsside siden er blevet opdateret med en ekstra boks til at indsætte dine kryptopung-detaljer, som ikke fandtes på det tidspunkt, jeg lavede min udbetalingsanmodning.
(se vedhæftede filer -
Skærmbillede_2_Tilbagetrækningsside FØR OG EFTER)
Jeg håber, jeg har fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte min sag. Hvis du har brug for yderligere, så lad mig det vide. Jeg har foretaget adskillige indbetalinger på dette casino og fik endelig en god gevinst, men denne udbetalingsproces har været ekstremt frustrerende, udmattende og nedslående, og jeg er begyndt at tvivle på, om jeg nogensinde ville modtage mine gevinster, hvis du kunne hjælpe på nogen måde, det ville være så meget værdsat. Tak skal du have.
Kære Ninja8,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før, eller var dette dit første forsøg? Forstår jeg rigtigt, at casinoet sendte udbetalingen automatisk (eller uden at spørge dig) til en forkert adresse?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke har undersøgt problemet endnu?
Forhåbentlig vil jeg være i stand til at hjælpe dig med denne sag hurtigst muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for dit svar, Ninja8. Er der anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (ud over et par skærmbilleder vedlagt denne klage), som du kan videresende mig? Hvis ja, send venligst alt til kristina.s@casino.guru , så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt.
Ja, jeg har sendt en e-mail med al min kommunikation med casinoet. Tak.
Mange tak Ninja8 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ninja8,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Tak skal du have. jeg værdsætter din hjælp
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer. Kan du rådgive om mine muligheder fremadrettet, hvis der er nogen? Hvis de nægter at se på min sag og rette op på problemet, vil jeg i det mindste gerne have refunderet alle mine indskud.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Ninja8,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et tvivlsomt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Hej med dig.
Jeg har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Jeg fik at vide, at sagen var løst, og spilleren modtog sin gevinst.
Jeg gjorde et sidste forsøg på at kontakte casinoet via live chat. De eskalerede endnu en gang problemet, og i dag modtog jeg endelig en e-mail fra deres økonomiafdeling. De informerede om, at midlerne er blevet indsat på den korrekte bitcoin-adresse. Jeg har modtaget $600 i min pung i dag.
Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
