Spilleren fra Østrig kæmper for at fuldføre KYC. Kasinoet krævede bevis for adresse, som blev nægtet flere gange, og derefter holdt kasinoet op med at svare. I løbet af den allerede indgivne klage lykkedes det spilleren at gennemføre KYC og modtage sin tilbagetrækning, og klagen er nu løst.
Jeg har anmodet om to udbetalinger, hver 2.000 € på stickywilds casino den 11. december.
Siden da er der kun tavshed fra kasinoet. Jeg forsøgte at nå casinoet via e-mail flere gange uden nogen feedback overhovedet. Support i chat kan ikke fortælle mig noget, da de ikke har nogen indsigt.
Hjælp venligst da processen er meget langsom, og det er nu næsten tre uger fra tilbagetrækningsanmodningen, og min konto er slet ikke verificeret på grund af den manglende hastighed i casinoet
Kære rschloeg,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Er det eneste, der holder dig tilbage fra at færdiggøre KYC, at levere bevis på adresse? Har casinoet takket være resten af dine dokumenter?
Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, efter min forståelse er adressebeviset det sidst manglende dokument. Indtil nu ingen feedback / nyheder fra casinoet. Jeg sender dig nu alle de mails, jeg har sendt til Stcikywilds casino.
Med venlig hilsen
rschloeg
Fik lige oplysninger om, at min konto er bekræftet. Det er nu at få de tilbagetrækninger, som jeg har anmodet om for næsten 4 uger siden
rschloeg, det ser ud til, at det endelig er på rette vej. Husk, at behandling af tilbagetrækning kan tage et par ekstra dage. Vi holder denne klage åben, så giv os besked, når du modtager din tilbagetrækning (eller hvis der er noget nyt). Tak på forhånd.
Mine udbetalinger er annulleret i dag, da der var et problem at foretage en udbetaling til Visa-kortet. Ikke sikker på, hvad der gik galt, men jeg havde aldrig et problem med Visa-kortet i at modtage penge. Så jeg foretog en ny udbetaling i dag på min bankkonto. Jeg vil informere dig om det i de næste par dage, om vi bevæger os fremad eller ej.
Min tilbagetrækning er blevet behandlet for et par dage siden. Pengene er endnu ikke på min konto. Jeg holder dig opdateret her, når alt er i orden.
Mange tak for opdateringen. Forhåbentlig modtager du din tilbagetrækning meget snart!
Indtil videre ingen penge på min bankkonto.
Der er nu 8 arbejdsdage siden kasinoet har behandlet mine penge, og de er stadig ikke på min bankkonto. Jeg kan fortælle dig på andre kasinoer, at udbetalinger til min bankkonto er udført (Så pengene er på min konto) inden for 1-2 dage, maksimalt 3 dage. Her har vi allerede 8 dage, og intet ankom til min bankkonto. Casinosupporthold bad mig vente til mandag.
Men det giver et godt indtryk af, hvordan kasinoet fungerer. Det tager nu mere end en måned at foretage en enkelt udbetaling + kontobekræftelse og stadig ingen penge i banken
Rschloeg, jeg forstår, at det må være frustrerende, men det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, især hvis det er din første tilbagetrækning, eller hvis du trækker et større beløb penge.
Da din udbetalingsanmodning er behandlet med succes, skal dine penge være på vej til din bankkonto. Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden udgangen af denne uge, så lad os det vide, så griber vi ind.
Hej. Det kan tage nogle dage at se pengene på bankkontoen. Men det er nu 9 arbejdsdage siden tilbagetrækningen er behandlet. Fra min erfaring i hundredvis af andre kasinoer kan jeg fortælle dig, at det normalt tager 1-2 dage, maksimalt 3 dage, at pengene dukker op. Men bestemt ikke 9 dage.
@casino guru - Vær venlig, ikke flere ping-pong-beskeder mellem os. Jeg vil bede dig om din hjælp og handling.
Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange og spurgt, hvad der gik galt med udbetalingen, behandlet den 6. januar. Det tager normalt 2-3 maks. at modtage penge fra hele verden. Jeg har også sendt et bevis / uddrag af min bankkonto, der viser, at jeg ikke har modtaget penge fra casinoet inden for de sidste 10 arbejdsdage (fra 6. januar til i går).
I dag havde jeg en ny diskussion med supportteamet. Efter at have chattet med dem i mere end en time, var det i slutningen ikke klart, om min konto overhovedet er bekræftet (Selvom jeg fik en mail, der sagde fuld bekræftet), var det ikke klart, om min hævning er behandlet eller ej (Selv selvom jeg fik en mail, der sagde behandlet), og det var ikke klart, hvornår jeg får noget svar på spørgsmålet "hvor er mine penge". Det ser ud til, at der kun er kaos, og jeg er nødt til at bruge en dag hver dag på at fortælle den samme historie igen og igen og sende bevis for kontobekræftelse, betalingshistorik for min bankkonto. Og desværre slet ingen løsning til at løse mit problem.
Jeg er ikke sikker på, om dette er et fiduscasino, men det ser ud til, at der er mange undskyldninger for ikke at betale. Først tog det 3 uger at få bekræftet kontoen på grund af manglende hastighed på casinosiden, og nu er det endda ikke klart, om mine penge er på vej eller ej.
Rschloeg, jeg er ked af at lade dig vente. Vi forsøger at løse klager uden at kontakte casinoet, hvis det er muligt, og det føltes som om vi kom derhen. Ikke desto mindre overfører jeg nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej rschloeg !
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Lad mig invitere StickyWilds Casino til denne diskussion, så vi forhåbentlig kan løse dit problem så hurtigt som muligt.
Hej Rainer,
Først og fremmest beklager vi virkelig de problemer, du har oplevet. Vi har undersøgt overførslen den 6., og det ser ud til, at den modtagende bank returnerede overførslen på grund af en fejl. Betalingen blev genudstedt i går og forventes at ankomme til din konto inden fredag.
Hilsen
StickyWilds
Hej rschloeg!
Takket være oplysningerne fra StickyWilds Casino ser det heldigvis ud til, at du er ved at modtage din betaling.
Jeg vil indstille timeren til 7 dage for dig, i tilfælde af at der opstår yderligere forsinkelser. Glem ikke at opdatere os om situationen, når dine midler ankommer.
Jeg vil informere dig her, når der er penge på bankkontoen. Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
