Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har fremsat en anmodning om tilbagetrækning den 28.9. I starten blev jeg bedt om dokumenter, som jeg uploadede, både på mail og via deres link. Jeg sendte et foto af pas og kørekort, samt telefonregningen. Alle blev afvist. Jeg sendte de nye og spurgte i chatten, hvorfor tilbagetrækningen ikke er gennemført endnu. Jeg hørte, at kontoudtoget stadig manglede. Jeg satte det også i gang i sidste uge og har ikke hørt noget om det siden da. Jeg har spurgt om det flere gange via e-mail og i chatten. Svaret er, at det ikke er blevet behandlet endnu. Jeg undrer mig i hvert fald over, at jeg selv har været nødt til at spørge efter, at dokumenterne er blevet tjekket, og først da har jeg fundet ud af, at et dokument er blevet afvist, eller der mangler nogen. Ellers er jeg overrasket over, at for 200 euro sådan en rumba. Jeg venter på udbetalingen, så jeg herefter kan lukke spilkontoen her på casinoet én gang for alle. Jeg venter ikke på mine små gevinster om en uge. Utrolig aktivitet. Det værste casino, jeg nogensinde har spillet i.
Jeg har ikke fået. Mærkeligt i sig selv, når det er et lille beløb.
I dag modtog jeg en besked om, at hjemsendelsen er behandlet, så den går ikke til bankkontoen derfra.
Tak for dit svar, Pipsa. Forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Lad os gøre det sådan her. Tak til dig
Kontoen blev krediteret i dag, så du kan lukke beskeden.
Fantastiske nyheder, Pipsa. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
