Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at finde en udbetaling på €1000, som han anmodede om, som ikke vises på hans transaktionsliste eller afventende udbetalinger. Gevinsten blev senere fundet og udbetalt til spilleren, så vi lukkede klagen som løst.
I dag anmodede jeg om en hævning på et beløb på €1000, men det er helt forsvundet.
Indtil nu fungerede alt problemfrit, og det var muligt at se dine afventende udbetalinger under "Afventende udbetalinger" eller i transaktionslisten. Imidlertid er €1000 nu fuldstændig forsvundet og dukker ikke længere op nogen steder.
På trods af den klare sporbarhed i væddemålshistorien (se vedhæftede filer), svarer kundesupporten kun, at udbetalingen ikke kan findes.
Udbetalingen og pengene er derfor forsvundet i øjeblikket! Jeg har brug for hjælp!
For at forklare: Jeg havde en åben anmodning på €800. Jeg spillede derefter "Forge of Olympus" og var i stand til at vinde omkring €216.
Jeg annullerede derefter de ventende €800 og hævede efterfølgende €1000, hvilket efterlod en saldo på omkring €16, som jeg brugte til "Sugar Rush".
Kære jdjdnnl,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at du annullerede den afventende udbetalingsanmodning på €800, efter at du vandt €216? Er den afventende saldo på €800 blevet returneret til din konto med det samme? På de skærmbilleder, du har givet os, kan jeg kun se et fald fra €216,91 til €16,43.
Kan du sende mig skærmbillederne af hele din transaktionshistorik? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Forstår jeg korrekt, at du annullerede den afventende udbetalingsanmodning på €800 efter at have vundet €216?
Med gevinsterne fra "Forge of Olympus" (€62,28) var min kontosaldo €216,91.
Samtidig var der en åben udbetalingsanmodning til en værdi af €800.
Blev det udestående beløb på €800 krediteret din konto med det samme?
Nemlig. Jeg annullerede den åbne anmodning på €800, og dette efterlod mig med omkring €1016 på min kontosaldo.
På de skærmbilleder, du har givet os, kan jeg kun se et fald fra €216,91 til €16,43.
Dette er blot en oversigt over de indsatser, der er placeret i slots. Da jeg annullerede €800 og udbetalte hele €1000 uden at spille en spillemaskine, er dette ikke vist i oversigten.
Det er netop mit problem: Både i oversigten over indsatserne og i transaktionshistorikken er det kun synligt, at de åbne €800 blev annulleret, men den efterfølgende udbetaling på €1000 kan ikke længere findes.
Den komplette oversigt over de placerede væddemål vises på hjemmesiden med fejl og huller. Jeg sender dig alt hvad jeg har til rådighed og håber du kan hjælpe mig!
Jeg har nu flere nyheder.
Nu vises 1000 € tilbagetrækningsanmodningen endelig på transaktionslisten,
men min saldo forblev uændret, og udbetalingsstatus er sat til Forladt.
På trods af flere kontakter og forespørgsler er jeg stadig ikke et skridt videre. Jeg beder om hjælp!
Efter vedholdende skrivning og gentagen kontakt blev de manglende €1000 endelig fundet og betalt til mig.
Supporten her var dog meget skuffende, da jeg ikke fik hjælp i flere dage – hverken på mail eller her. Jeg er meget skuffet!
Kære jdjdnnl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg er ked af din skuffende oplevelse. Husk, at vi løser flere hundrede klager på samme tid, og vi gør alt, hvad der står i vores magt for at løse hver af dem hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
