Spilleren fra Irland forsøgte at hæve hendes gevinster, men langt størstedelen af hendes gevinster forsvandt. Det kom frem, at spilleren havde foretaget udbetalingen, mens han havde en aktiv bonus, og ved at gøre det ved et uheld mistede den udestående bonussaldo. Kasinoet gennemgik sagen og kom til en gensidig aftale med spilleren, så sagen blev løst.
jeg ved bare ikke, hvor jeg skal begynde her. Jeg havde €15.000 på min saldo, så jeg hævede €5.000 og gik tilbage til min konto med det samme, og min saldo var faldet til €640, dette er over 3 uger siden, og alt hvad de beholder siger, at pengene venter på den side, det er derfor, jeg ikke kan se det på min saldo på min konto, hvordan giver det mening, og jeg tager aldrig nogen bonus, og jeg har trukket €4000 med dem før, ikke noget problem, det er bare så irriterende. får ingen svar.
Kære Maggie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling?
Forstår jeg rigtigt, at der forsvandt flere penge, end du forsøgte at hæve? Kan du se nogle afventende hævninger i hævnings-/kassehistorikken?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg annullerede et par udbetalinger og endte så med at vinde 15.000 i et par forskellige gevinster. Så jeg gik ind på min konto og hævede 5000. Jeg gik derefter direkte ind på min konto, men min saldo var gået ned til 660, og noget blinkede op på min skærm om en bonus, men var gået for hurtigt til at screenshotte det. Jeg tager aldrig en bonus. Dette er, hvad jeg har forsøgt at forklare dem, da jeg talte med dem på live chat i går, sagde pigen, at hun kan se balancen på sin side, men jeg kan ikke se den endnu, fordi den stadig afventer på den side, men siden dette morgen har de sendt mig en e-mail og sagt, at jeg har annulleret alle mine udbetalinger, men jeg har ikke annulleret, fordi det forlod min
konto b før jeg cud gøre noget ved det. Ok, jeg vil sende dig nogle skærmbilleder, alle de udbetalinger, de siger, at jeg annullerede var den 05/10 og 06/10, men de pågældende penge, der forsvandt, skete den 07/10. Jeg sendte dig alle skærmbillederne, håber du kan forstå dem. Og de siger, at den 08/10 annullerede jeg op til 9000, men det mest dag jeg havde på min konto var €4037
Den 07/10 kl. 14.28 hævede jeg €5000, det var da de andre penge forsvandt og efterlod mig med 660 i stedet for næsten 10000 samme dag, som jeg brugte de 660 på roulette, men som du kan se på billederne siger de, at jeg hævede 4 gange dagen efter den 08/10, hvilket er umuligt, fordi der ikke var penge på min konto
Mange tak Maggie for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Maggie,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere StickyWilds Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære StickyWilds Casino,
Kan du forklare, hvad der er sket med spillerens balance?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Maggie,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse. Hos StickyWilds stræber vi altid efter at sikre, at vores spillere får den bedst mulige oplevelse.
Vi har rapporteret din sag til vores relaterede afdeling for at tjekke problemet, og vi vil informere dig så hurtigt som muligt om situationen.
Tak for din forståelse og tid.
Med venlig hilsen,
StickyWilds Casino Team
Dette har stået på i næsten 4 uger nu, og det er alt, du bliver ved med at sige, er, at jeg vil rapportere det til den relaterede afdeling. Det er ikke så svært at slå min spillehistorik op for det pågældende tidspunkt og dato og se, hvad der skete??
Hej Maggie,
Jeg diskuterer nu denne sag med casinoet via Skype. Må jeg i mellemtiden bede dig om at bekræfte, om du har brugt en bonus til at akkumulere disse gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam nej jeg har aldrig accepteret en bonus hos casinoet, eller jeg klikker aldrig for at få gratis spins intet som det, jeg vandt alt med pengene, jeg indbetalte selv, men som jeg fortalte casinoet via e-mail, da jeg hævede de 5000 og gik direkte tilbage ind på min konto, og den var gået ned til 660€, da den sku have været 10.000 € på min saldo,, der blinkede noget op, der sagde noget om en bonus, men det gik for hurtigt, før jeg fik et screenshot af det. Jeg kan give dig adgangskoden til min konto, hvis du vil gå ind og se på alt på min konto.
Hej Maggie,
Det er fint, tak for informationen. Jeg har bedt kasinoet om at give os understøttende beviser, så vi vil give noget tid til et svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Perfekt Jeg bad dem om samme e-mail for nogle dage siden, men hørte intet, jeg vil overlade det til dig, så mange tak for din hjælp.
Det er noget lort for at være ærlig, jeg har aldrig nogensinde klikket for en bonus. Kan du forklare, hvad de mener med at give mig en bonus på 9000, jeg forstår ikke det og indsatsdelen. Kan du give mig din mening om, hvad jeg shud gør plz.
Jeg forstår tak for al din hjælp. Luk denne sag.
Hej Maggie,
Tak for dit svar. . Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
