StickyWilds Casino - Spillerens udtræk er forsinket.

hej, jeg har problemer med stickywilds casino. de forsinker min udbetaling på 39.000 norske kroner (ca. 3600 euro) i 15 dage nu. Jeg har anmodet om tilbagetrækning den 04.01.21 næste dag bad kasinoet om dokumenter, og jeg sendte dem den 06.01.21. den 15.01.21 blev min konto verificeret. ja, det tog dem 9 dage at bekræfte min konto. den 15.01.21 sendte de mig et brev om, at min udbetaling på min ecopayz-konto mislykkedes (fortalte mig ikke årsagen). og bad mig om at foretage en ny tilbagetrækning via bankoverførsel. som jeg gjorde. (transaktionsgrænse 5000 nok). så jeg fremsatte flere anmodninger om tilbagetrækning, fordi 5000 er meget lav transaktionsgrænse. næste dag spurgte de dokumenter, der viste mit navn, iban, hurtig. og jeg sendte det. thay fortsætter med at sige, at jeg har brug for at vente, når jeg spørger, hvor længe skal jeg vente? og svaret jeg får er, at vi ikke har en tidsramme for det. nu har jeg ventet i 15 dage. Jeg skriver en opdatering hver tredje dag. vi vil se, hvor lang tid det tager at få mine penge.

casino navn: stickywilds

ejer: mountberg ltd (samme ejer scatters.com)

licensnummer: 1668 / JAZ curacao egaming

Kære ramzis88,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig venter på kontoen uden at blive behandlet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

min allerførste tilbagetrækning blev behandlet uden problemer, og de bad ikke engang om dokumenter. Det var tilbagetrækning på 16000 nok. Jeg trak ikke alle mine gevinster ud, jeg efterlod nogle på min konto for at lege med. og jeg vandt mere. Denne gang anmodede jeg om tilbagetrækning på 39000 nok, og alle problemerne begyndte. De bad om at sende de samme dokumenter flere gange, de ved ikke, hvornår dokumenter vil blive behandlet, de ved ikke, hvornår tilbagetrækninger vil blive behandlet, de annullerer tilbagetrækninger, der angiver, at tilbagetrækninger blev godkendt, men mislykkedes. Bedt om flere dokumenter. Forsøger alle mulige måder at forsinke tilbagetrækning. Jeg spiller i mange år, og jeg ved, hvad de prøver at gøre. De vil have mig til at annullere udbetalinger og miste det, så de behøver ikke foretage transaktioner. Men det vil ikke ske. Dette er første gang jeg venter så længe på, at mine udbetalinger behandles. Vi vil se, hvor lang tid det vil tage ....

Jeg har kontaktet stickywilds support i dag den 21.01.21, og jeg fik at vide, at det sidste dokument, jeg har uploadet, ikke er verificeret endnu. Og jeg fik at vide, at de ikke har en tidsramme, hvornår den vil blive verificeret. Jeg har ændret tabsgrænsen til 10 nok om måneden i håb om, at det vil fremskynde processen.

Ps. Har masser af skærmbilleder fra chat med support, hvis det er nødvendigt.

Hurtig opdatering Jeg har modtaget 15000 nok ud af 39000 kroner for en halv time siden. Vil give dig opdatering, når jeg vil modtage hvile 24000nok

Mange tak, ramzis88, for dine svar. Jeg vil tålmodigt vente på flere gode nyheder.

Hurtig opdatering, i dag er 26.01.21, og jeg har stadig ikke modtaget resterende 24000nok. Jeg har kontaktet stickywilds support, og jeg fik at vide at vente et par dage mere. Så jeg vil give dig en opdatering efter få dage.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, ramzis88. Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Opdatering. Jeg har modtaget alle mine penge. Tak for hjælpen. U kan lukke og slette sagen.

Store nyheder 🙂 Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, ramzis88, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru