Spilleren fra Grækenland kritiserer den obligatoriske indbetaling for rigtige penge. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Stoiximan Casino - Spilleren er utilfreds med obligatorisk indskudsindsats, før han hæver penge.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 89 €
Stoiximan Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bad om en hævning på 89 euro. Jeg modtog en besked fra support om, at jeg ikke satsede 33 euro af mit første indskud på 50 euro (at der ikke blev tilføjet nogen bonusser). Og de henviste til mig vilkårene og betingelserne 4.8, der siger "4.8 Hvis værdien af et indskud ikke omsættes fuldt ud, før der anmodes om en udbetaling, forbeholder Stoiximan sig retten til at opkræve et gebyr på kundens konto for at dække alle rimelige omkostninger vedr. både indbetalingen og udbetalingen. Hvis det er nødvendigt, kan værdien af den anmodede udbetaling reduceres tilsvarende. Stoiximan kan også anmode om yderligere identifikationsdokumenter for alle udbetalinger og udføre forstærket due diligence i forhold til udbetalinger af midler, der ikke er brugt til væddemål." https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Så jeg svarede, at 4.8 ikke nævner nogen steder, at jeg ikke kan foretage tilbagetrækningen!
I stedet, hvis jeg hæver, skriver den, at de kan opkræve mig genlukkelige omkostninger i forbindelse med hævnings-/indbetalingsomkostningerne.
Jeg bad dem om at fortsætte med tilbagetrækningen og opkræve mig omkostningerne.
De svarede, at der ikke var nogen omkostninger, men kan ikke behandle anmodningen, fordi der er 33 euro uomsat, og jeg var nødt til at fortsætte med at spille.
Jeg fortalte dem mange gange, at 4.8 ikke nævner, at jeg ikke kan foretage en tilbagetrækning, men de insisterer på, at de ikke vil behandle min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære GoldDj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har også tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"4.8 Hvis værdien af et indskud ikke satses fuldt ud, før der anmodes om en udbetaling, forbeholder Stoiximan sig retten til at opkræve et gebyr på kundens konto for at dække alle rimelige omkostninger i forbindelse med både indbetalingen og udbetalingen. Om nødvendigt kan værdien af den anmodede tilbagetrækning reduceres tilsvarende. Stoiximan kan også anmode om yderligere identifikationsdokumenter for alle udbetalinger og udføre forbedret due diligence i forhold til udbetalinger af penge, der ikke er brugt til væddemål.
4.9 Hvis kontoens indbetalingsmetode er en forudbetalt kupon (f.eks. Paysafecard, Viva Spots, Top Up), og værdien af en indbetaling ikke omsættes fuldt ud, før der anmodes om en udbetaling, eller der er tegn på en række væddemål/ placerede indsatser, som resulterer i garanteret kundefortjeneste uanset udfaldet, eller hvor alle væddemål/væddemål anses for at være lav risiko, forbeholder Stoiximan sig retten til at anmode om en kvittering, der viser bevis for køb af kuponen og/eller de nøjagtige kuponer, der er brugt til indbetalinger før eventuelle udbetalinger behandles. I tilfælde af mistanke om upassende aktivitet forbeholder Stoiximan sig desuden retten til at afvise en udbetalingsanmodning, medmindre en kunde ikke har satset den oprindelige indbetaling fuldt ud mindst fem gange og til odds større end 1,50.
4.10 Stoiximan forbeholder sig retten til at tilbageholde midler fra udbetalinger, hvis disse midler ikke blev brugt til at udføre væddemål og andre spil- og gamblingtransaktioner. "
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle kasinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge.
Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML-reglerne (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Forstå venligst, at det er en af mulighederne at anvende et ekstra gebyr på en udbetaling fra et indskud med rigtige penge uden omsætning. Casino har også ret til helt at tilbageholde en sådan tilbagetrækning.
Lad os venligst vide, om denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Supportsvaret var
"Kære John,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har bemærket, at det beløb, du har anmodet om at hæve, er et beløb, der stammer direkte fra en indbetaling og ikke fra din aktivitet på vores side, og det er noget, der ikke er tilladt ifølge spilguiden ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) på vores side og mere specifikt baseret på term 4.8.
Du kan finde ud af det, som refererer til det specifikke udtryk i den første sætning af det.
Vi ønsker dig succes i din virksomhed!
Til din rådighed for yderligere oplysninger eller spørgsmål.
Med venlig hilsen
Medlemsserviceafdeling"
I den mail jeg modtog oplyser de, at beløbet er fra direkte indbetaling og ikke fra aktivitet. I virkeligheden er dette ikke tilfældet. Beløbet på 89 euro kom fra et overskud i en BONUS-runde, som jeg vandt i et slot efter en indbetaling på 50 euro. De skrev også til mig om 4.8 og ikke om 4.10, hvilket 4.8 ikke nævner nogen steder at tilbagetrækningen ikke kan foretages som de skriver til mig.
Er du enig i disse 2, som jeg nævner, er supportens skyld?
Udtrykket 4.9, du nævner for mig, er ikke relevant for mit tilfælde, fordi indbetalingsmetoden ikke var en forudbetalt kupon/kode.
Term 4.10 blev ikke nævnt for mig af support, og jeg kan ikke huske, om jeg selv så det, da jeg kiggede på vilkårene. I betingelse 4.10 står der, at Stoiximan forbeholder sig retten til at tilbageholde midler... det står ikke, at x1 væddemål er obligatorisk overalt, men forbeholder sig retten...
I netop dette firma har jeg tabt 1300 euro i slots (med 50 euro indskud, der går tabt i op til 50 spins af 1E, jeg ved, det er held at tabe 50 euro efter hinanden, og det giver ikke noget) som jeg lav en indbetaling det har været det samme i lang tid, og det virker utroligt mærkeligt for mig, at de opdagede dette nu for ikke at give mig de 33 euro....!
Indskuddet var 50 euro. Jeg bad om 89 euro... det er alt dette blev gjort for 39 euro i overskud, når jeg har tabt over 1300 euro! Er det ikke tragisk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da jeg kan se, at jeg ikke vil finde min ret, og for ikke at spise din tid op for de 89 euro, sagde jeg, at du skulle prøve at registrere sejrene.
Jeg lavede 114 væddemål á 1 euro, hvoraf 102 væddemål gav mig 0 euro. Alene de 12 indsatser gav mig følgende gevinster 3/0,8/0,6/0,8/0,4/2,9/2,2/3,9/1,2/1,8/1,8/5,7.
I alt blev 89 euro tabt på kun 114 spins! O% RTP! Ja, jeg ved godt, det er nok held osv. ligesom alle de andre 1.400 euro, der gik tabt på samme måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre, at du i stedet for at vente på vores hjælp foretrak at spille dine gevinster. Desværre er der ikke meget vi kan gøre ved det nu.
Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik dit oprindelige svar, som slet ikke hjalp mit problem.
Det var på linje med kasinoet. Der står tydeligvis ingen steder i casinobetingelserne, at du skal satse x1 indbetalingsbeløbet, selvom du insisterer.
Det står blot, at det forbeholder sig retten til at tilbageholde midlerne. Og hvordan ville det sige X1 betting, da der ingen steder er at tjekke, hvor meget du har satset, hvordan skal du vide det?
Jeg kan også se, at du ikke var imponeret over, at ud af 114 spins gik 102 spins tabt! Det vil sige, at de indledende 89 spins varede 114 spins, før du mistede dem alle! Jeg har også kvitteringer, men du skal nok ikke bruge dem!
Jeg har spillet på andre kasinoer, og jeg ved, at dette kun sker her og ikke én gang, men kontinuerligt. Du vil sætte 50 euro og tabe det på 55 spins.
Alle klagerne over dette casino er af denne grund, men du blæser i fløjten!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
