HjemKlagesagerStoiximan Casino - Spillerens konto er suspenderet og venter på sletning af data.

Stoiximan Casino - Spillerens konto er suspenderet og venter på sletning af data.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 460 €

Stoiximan Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.03.2024 | Sag lukket : 14.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde stået over for væddemålsbegrænsninger og et afslag på en anmodning om tilbagetrækning efter en betydelig sejr på et online casino. Kasinoet havde krævet yderligere dokumenter til verifikation, som spilleren havde nægtet at levere. I stedet havde han anmodet om sletning af hans personlige data fra kasinoets database. Efter at han nægtede at levere de nødvendige dokumenter, havde vi informeret spilleren om, at vi ikke kunne hjælpe ham yderligere. På trods af forlængelse af klagefristen med syv dage, svarede spilleren ikke, hvilket fik os til at afvise klagen som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg vandt 460 € fra et live-væddemål. Men pludselig nægtede de at afslutte tilbagetrækningen, fordi de har brug for nogle ekstra dokumenter for at bekræfte min identitet. Selvfølgelig begrænsede de min væddemålsaktivitet, så jeg kunne ikke satse mere end 1€ efter det vindende væddemål. Derfor suspenderede jeg min konto, fordi jeg ikke ønskede at være deres kunde længere. Jeg nægter at give dem yderligere dokumenter. Så skrev jeg en e-mail til dem om, at jeg ville have dem til at slette mine personlige oplysninger fra deres database. Deres svar var, at de ikke kan gøre det, før de sender mig min saldo (460 €), og for at gøre det har de brug for mine ekstra dokumenter. Mit spørgsmål er, om jeg har ret til at slette mine data fra deres database, selvom jeg ikke sender dem nogen dokumenter? og hvad vil der ske med mine penge efter den potentielle sletning? tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nikolas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at modtage din udbetaling skal du give kasinoet dine personlige dokumenter for at bekræfte din identitet.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak for dit svar. Som sagt nægter jeg at give dem flere dokumenter. Jeg vil have, at mine data bliver slettet fra deres database. Jeg er sikker på, at jeg har ret til det, uanset om jeg sender dem flere dokumenter eller ej. Alle græske spillere har denne ret, jeg sendte dem en anmodning om at få mine data slettet, og de har 30 dage til at gøre det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej nikolas,

Bemærk venligst, at online casinoer adskiller sig fra onlinebutikker med hensyn til kontooprettelse. Som nævnt i mit tidligere svar kræver online casinoer identitetsbekræftelse for at blokere konti, og dine oplysninger opbevares til fremtidig reference for at forhindre potentielle problemer, hvis du opretter en anden konto.

Hvis du ikke er villig til at udlevere personlige dokumenter til identitetsbekræftelse, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke vil være i stand til at tilbyde yderligere assistance.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej nikolasus

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere