Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter at klageteamet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, bekræftede hun senere, at hun havde modtaget sine gevinster. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'løst'.
Godaften, i en nøddeskal, jeg støder på forskellige problemer med mine kontooplysninger, selvom de er de samme, som jeg brugte til at indbetale med mit kort. Kontakt mig venligst, så vi kan diskutere, hvad de vil fortælle dig. Tak skal du have.
Godaften og tak for din interesse, spørgsmålet er slut, og jeg fik det beløb, jeg havde vundet, godaften
Kære engelkunstner,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
