Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Den er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spilleren har problemer med at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Sugar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Siden den 27. februar 2022 har jeg en åben betaling på €300. Jeg skulle bekræfte min konto, og jeg gjorde det med det samme. Det er anden gang, jeg har fået at vide, at dokumenterne vil blive kontrolleret. Det var mig den 03.03. sagde første gang. Der er ikke sket noget endnu. I dag vandt jeg €1000, men jeg har ikke udbetalt det endnu. Jeg er bange for, at jeg aldrig vil se pengene. Vær venlig at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære luckyholti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund for casinoet til at forsinke din udbetaling.
Efterfølgende er det ret normalt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Men hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej luckyholti,
Vi beklager din skuffelse her. Din kontobekræftelse afventede dog, som er blevet bekræftet nu.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp...!
Kærlig hilsen,
Sukker Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sugar Casino-teamet , for din hjælp.
Kære luckyholti ,
Vil du venligst holde mig orienteret om yderligere udvikling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, luckyholti, for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære luckyholti,
Tak for dit svar.
@Petronela, Du kan lukke denne sag nu.
Kærlig hilsen,
Sukker kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, luckyholti, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
