Spilleren fra Tyskland fik annulleret deres bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 368
Beløb: 15.000 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig Sugar Casino og gjorde brug af indbetalingsbonusen. Efter bonusbetingelserne var gennemspillet, havde jeg en stor streak af held i live casinoet og vandt over € 15.000.
Inden jeg udbetaler, skal jeg indsende mit legitimationsbevis, hvilket jeg gjorde. Derefter modtog jeg en besked om, at mine data var blevet kontrolleret, og at min konto var blevet frigivet til hævninger.
Da det maksimale udbetalingsbeløb var 3.000 / transaktion, betalte jeg 5x 3.000,00 ud.
Et par timer senere modtog jeg en e -mail om, at hævningerne var blevet annulleret, og midlerne var blevet fjernet fra min konto på grund af påståede bonusovertrædelser.
Ingen bør spille her, der ikke kun ønsker at vinde, men også vil have deres gevinster udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Zockerbrother,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du en specifik forklaring fra kasinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret?
Kunne du desuden angive hvilken præcis bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkårene.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, mange tak for dit svar.
Jeg må sige, at fakta allerede var for over et år siden, og jeg har allerede anlagt sag ved en tysk domstol.
Jeg brugte den nye kundebonus på 100% op til € 200 og indbetalte også hele € 200.
Kasinoets forklaring var som følger, meget kortfattet:
"Desværre er vi nødt til at informere dig om, at din anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist.
Der har været et brud på vores T&C, mens vi spillede med en bonus. "
Tilsyneladende spillede jeg ved et uheld Jammin Jars og Razor Shark med bonuspenge, som desværre ingen software - som jeg var vant til fra andre kasinoer - forhindrede mig.
Imidlertid indså jeg først overskuddet i live casinoet, som jeg først spillede efter at hele omsætningskravet allerede var gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillerne placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens bonusen er gennemført .
Er der nogen chance for, at du har gemt din spilhistorik? Hvis ja, send det venligst til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Alt andet er lige så uretfærdigt over for spilleren som muligt.
Især da forholdene er så forvirrende og nogle gange vildledende. At sige, at der ikke var nogen beregning, ville være meget naivt. Kasinoer vil have spillere til at falde i fælden med ikke at betale gevinster.
Jeg har sendt dig en mail med flere oplysninger.
Måske har du stadig en idé.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Zockerbrother, for din e -mail. En sidste ting, før vi kontakter casinoet, har du gemt din spilhistorik i Excel -format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Zockerbrother, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Zockerbrother!
Jeg vil behandle din klage fra nu af, og jeg vil også invitere repræsentanter for Sugar Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Zockerbror!
Det er lykkedes mig at kontakte en af repræsentanterne fra Sugar Casino, men de har ikke svaret på klagen endnu. Det ser ud til, at de vurderer situationen på dette tidspunkt, så jeg forventer et svar snart.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
