Spilleren fra Tyskland vandt fra bonus, men gevinsten blev reduceret til et forkert beløb. Spilleren fik lov til at hæve det korrekte beløb til sidst.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spillerens gevinster blev reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Sugar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, den 1. april 2023 tjente jeg over 500 € med gratis spins "Ugens spil". Sugar Casino reducerede derefter min saldo til €50 efter at have anmodet om et udbetalings-ID 40200695, hvilket ikke er korrekt. Ifølge bonusbetingelserne er "Ugens spil" €150.
henvises venligst.
2.9.4 Den maksimale gevinst, du kan tjene fra Ugens Spil! akkumulere og hæve er 150 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta)
Sugar Casino afviser og henviser til 2.9.4.
Jeg håber, at Sugar Casino endelig læser deres egne bonusbetingelser og retter min saldo til €150.
Med venlig hilsen
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Paulausdemeck,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sugar Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at kampagnen kræver, at du indbetaler dine penge for at modtage bonussen? Vil du venligst dele et skærmbillede af din seneste bonushistorie med os? Er din udbetaling i øjeblikket afventende på din konto, eller blev den annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
mange tak for dit svar.
For at modtage gratis spins til "Ugens spil" på lørdag, skal du have foretaget en indbetaling i løbet af ugen.
Med overskuddet fra disse gratis spins ønskede jeg at hæve €500, efter at betingelserne var opfyldt. Denne udbetaling blev derefter annulleret og min saldo reduceret til €50. Disse €50 er nu også tilgængelige som kredit. Men efter min mening er disse €50 ikke korrekte, fordi ifølge bonusbetingelserne 2.9.4. €150 er det maksimale, der kan udbetales i "Ugens spil". Men chatten bliver ved med at pege på 2.1.4, hvilket ikke er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ville du være i stand til at dele din bonushistorik med os og vise, at den bonus, du indløste, var "Ugens spil"? Send det enten her eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Sugarcasino har i mellemtiden stille og roligt øget min saldo til €150. Lad os se, om udbetalingen virker nu. Mange tak og venlig hilsen
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De 150€ kom ind på min bankkonto i dag. Så den kan lukkes. Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Paulausdemeck,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
