Spilleren fra Italien blev informeret om, at han ikke kan trække sine gevinster tilbage, fordi han er fra et begrænset land. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren registrerede sig med forkerte personlige oplysninger.
Jeg indsatte mere end 2500€ med paysefecard. Jeg vandt 2400€ Men de fortalte mig, at jeg ikke kunne foretage en udbetaling, fordi Italien er afvist som et land på dette casino. Ricardo, at jeg var i Tyskland, da jeg spillede, vandt og/eller anmodede om en tilbagetrækning
Kære Alin22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilket land du valgte under registreringen? Hvilket land er opført i dine officielle identitetsdokumenter?
Forstår jeg rigtigt, at du bor i Italien, men at du tilbragte kort tid i Tyskland? Oprettede du din konto, mens du opholdt dig i Tyskland?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
For euro i Tyskland kan jeg også sende dig billeder og beskeder med hævning
det eller prøvet
Tak for dit svar, Alin22. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Land Italien Romersk statsborger,și var i Tyskland. Dog gik statsborgerskabet på kontoen automatisk til Andorra, selvom jeg valgte Rumænien
Så du har oprettet en konto i det forkerte land. Er det korrekt?
Ja, jeg oprettede det forkert, men de gjorde det automatisk
Jeg beklager, men du som spiller er ansvarlig for at oprette din konto med fuldstændige og korrekte oplysninger. Hvis dit land ikke var på listen, betyder det, at spillere fra dette land ikke har tilladelse til at oprette konti. Det betyder ikke, at du kan oprette en konto med et andet land, selvom det automatisk blev valgt af systemet baseret på din nuværende placering. Du ville aldrig have en chance for at bekræfte din konto, når du bruger forkerte personlige oplysninger.
Ved at oprette en konto med forkerte detaljer overtrådte du denne regel fra Generelle T&C'er :
" 2. Generelle rettigheder og forpligtelser & konto
...
2.2. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. "
Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig i dette tilfælde. Jeg er sikker på, at du forstår, at kasinoet ikke har skylden her, og vi kan ikke straffe det, da det ikke gjorde noget forkert. Jeg kan kun anbefale, at du altid opretter konti fra dit eget land og altid udfylder registreringsformularen med de korrekte personlige oplysninger.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
