Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 4. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg vil gerne påpege andre spillere på den måde, at denne side prøver alt, fordi spillere med bonuskreditter prøver at have det sjovt.
På forhånd vil jeg gerne sige, at jeg har overtrådt betingelserne, og at det er min skyld.
Aaaaaber 4 € Maks. Indsats? Ingen ledetråde, som du spiller for højt? Du har ikke lov til at spille de mest populære spil på markedet, og du får ingen ledetråde her ?!
På seriøse sider får du en besked, hvis du spiller for højt. Her trækkes pengene tilbage efter den forsøgte betaling, og du modtager ikke en e-mail eller andet, der er sket.
Først når jeg bliver spurgt, får jeg det samme enkle svar 3 gange.
Du har overtrådt bonuskravet. Uden at gå ind på detaljer bliver du behandlet her.
Kære Florian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Maksimal indsats er 4 € under en aktiv bonus på en spillerkonto. I tilfælde af at dette overtrædes, fortabes bonusen og eventuelle gevinster, der stammer fra bonusen, fortabes. "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
På den anden side mener vi, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'retfærdige og sikre kasinoer'.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hvert enkelt tilfælde bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, straffes.
Florian, kan du venligst videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen Petronela
Kære Florian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
