Spilleren fra Sverige har problemer med at trække gevinster, da hans konto er blevet suspenderet for to måneder siden. Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har problemer med at få pengene udbetalt, mens min konto er blevet suspenderet i næsten 2 måneder nu.
de beder mig bare om at vente på en e-mail, og at de arbejder på sagen.
har ventet næsten 2 måneder siden den første e-mail. nu har de alle papirer siden næsten 4-5 uger siden, men intet sker endnu ¨
Kære Elias,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har åbnet din konto, og hvorfor den blev suspenderet? Har du bestået KYC-verifikationen tidligere?
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet. Imidlertid er to måneder en lang periode.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Jeg har sandsynligvis spillet siden maj 2020, men ville gøre den første tilbagetrækning nu, casino samarbejder godt, men der sker ikke noget i sagen
Kan du venligst fortælle dig, hvorfor din konto blev suspenderet?
Hej, de skal kontrollere dette. Men de har alle de dokumenter, de har brug for siden for 3-4 uger siden ..
Hej!
ja de ville bekræfte min konto og nødvendige dokumenter.
Jeg har nu sendt alle de dokumenter, de har brug for, men der sker stadig intet på næsten 3-4 uger ..
Mange tak, elias, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Elias!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Sugar Casino om at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej, min konto er åbnet nu. Nu er det kun at få pengene udbetalt, vi får se.
Hej Elias!
Det glæder mig at se, at din konto er åbnet. Jeg vil gerne bede dig om at informere os om, hvordan tilbagetrækningsprocessen vil klare.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
