Spillerens udbetaling er forsinket, selvom betalingen allerede var behandlet. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Sugar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har et stort problem med Sugar Casino.
Jeg vandt €800 efter at have satset med 100% bonus og udbetalt den 19/3/22.
så begyndte en lang proces med forskellige verifikationer.
ugentligt blev jeg pålagt en ny verifikationsmetode.
Jeg har opfyldt alle betingelserne, og min konto er blevet bekræftet.
den 7. april 2022 blev min udbetaling angiveligt overført via Trustly.
denne betaling ankom dog ikke mandag den 11. april 2022.
Jeg kontaktede chatten, som svarede relativt hurtigt og ville gøre mig bekendt med, at der nok ville være et problem med betalingsudbyderen, fordi udbetalingen angiveligt blev foretaget af casinoet.
Jeg er blevet bedt om at give mine kontoudtog fra 19.03.2022, så de kan se, at jeg ikke har modtaget pengene.
Det gjorde jeg også.
Jeg modtog en e-mail om, at dokumenterne ville blive kontrolleret igen, og at jeg ville modtage en e-mail.
hvad angår status i dag.
Jeg tror, at dette endnu en gang blot er en stoppertaktik fra kasinoets side for at frarøve mig mine ærligt tjente gevinster.
Kan du hjælpe mig?
Tak på forhånd
Guido G****
pS: Jeg sender nogle e-mails og chatlogs som en vedhæftet fil.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Primus.011,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sugar Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle dig, om casinoet har sendt dig nogen form for bekræftelse af betalingen? Var dette din første tilbagetrækningsproces nogensinde? Er din konto i øjeblikket fuldt verificeret, eller er der blevet anmodet om andre dokumenter siden?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for dit svar.
til dine spørgsmål:
Ja, jeg blev allerede informeret den 7. april. Der blev sendt en bekræftelse på e-mail om, at pengene siges at være på vej.
det var min første udbetaling, og kontoen er fuldt verificeret.
Jeg modtog også denne bekræftelse fra kasinoet.
Jeg har taget screenshots af disse, der beviser det hele.
på en eller anden måde hænger siden, når jeg prøver at sende dig skærmbillederne i denne e-mail.
men jeg kan e-maile dem til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Primus.011,
Vi beklager din skuffelse. Som vi kunne se, har vi allerede behandlet din tilbagetrækning fra vores side den 07.04.2022.
Vi anmoder dig om at hjælpe os med kontoudtoget fra 19.03.2022 til dato i PDF-format for at undersøge problemet med vores relevante team. Send venligst dit kontoudtog på support@hd.sugarcasino.com
Vi afventer dit svar.
Kærlig hilsen,
Sukker kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontoudtogene var allerede den 11.4. 22 uden huller fra 19.3.-11.4.22 til ovenstående e-mailadresse.
tjek dine e-mails.
tror, det ville hjælpe og også i høj grad forbedre gennemsigtigheden over for deres spillere.
Faktum er, at feltet først er kommet på min konto i dag.
Guido Graja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Primus.011,
Vi beklager problemet. Transaktionen blev ikke behandlet på grund af et problem med pålidelig betalingsmetode. Vi har krediteret dine penge tilbage til din casinokonto.
Vi anmoder dig om at bruge en alternativ metode, som er bankoverførsel til at hæve pengene.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp til dette.
Kærlig hilsen,
Sukker Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige bestilt en bankoverførsel på 800€.
Jeg håber, at dette bliver behandlet hurtigst muligt, og at jeg ikke skal vente uger igen.
Hvis du ikke længere bruger Trustly, bør dette også kommunikeres hurtigt ud til dine spillere, så klagerne stopper i fremtiden, og du har flere spillere, der giver dig deres hårdt tjente penge igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Primus.011,
Hold os venligst opdateret om tilbagetrækningen og lad os vide, om den ville ankomme. Jeg indstiller timeren til dig indtil da.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Primus.011,
Vi beklager det problem, du har stået over for, og tak for dit samarbejde.
Vi har behandlet din tilbagetrækning den 21.04.2022 fra vores side. Bankoverførslen tager normalt 1-7 hverdage at kreditere pengene på din bankkonto.
Bekræft os, når du har modtaget pengene.
Kærlig hilsen,
Sukker kasino.
Automatisk oversættelse:
