Spillerens gevinster blev begrænset af en ukendt årsag. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Udbetaling af spillerens gevinster blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 183
Beløb: 1.600 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Sugar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. I forgårs indsendte jeg en anmodning om fortrydelse. Jeg fik at vide, at den var nedsat, og at jeg ville blive udbetalt. Efter det havde jeg tjent €1600 med €150. Nu siger de, at de kun vil udbetale €50, selvom de allerede lovede mig i den forrige e-mail, at alt var i orden. Der var heller ingen bonus. Jeg har skærmbilleder til alt og vil nu give dette til politiet og indgive en klage, hvis dette ikke er blevet afklaret. Oprindeligt blev en betaling fra 200 € 50 fratrukket. Det kan jeg godt klare, men det faktum, at jeg fortsatte med at spille uden bonus med de resterende 150€ og havde tjent et overskud på 1600€, og nu skulle der til sidst kun udbetales 50€, synes jeg er frækt. Jeg tror bestemt ikke, jeg er bange for at gå til politiet. På et tidspunkt er det nok!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Keks
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg synes, det er meget påfaldende, at betalingen kun fungerer via Paysafe!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I forgårs trak de 50 fra de 200€, som jeg ville udbetale, det står der også i mailen. Jeg kunne få de 150 udbetalt til mig. Jeg har lige forvandlet de 150 € til 1600 € sagsøge om nødvendigt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter samråd med min juridiske rådgiver udkommer annoncen nu på mandag! Fordi de reducerede din første betaling fra €200 til €150 og bekræftede dette via e-mail. Kan de ikke bare reducere de 1.600 €, de tjente, til 50 €. Det er simpel svindel. Og det vil vi nu forfølge kriminelt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Keks. Forstår jeg rigtigt, at casinoet reducerede dine gevinster to gange?
Har du akkumuleret dine første gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis ja, kan du så fortælle, hvilken bonus du har aktiveret?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Korrekt. Under den første udbetaling blev min saldo "justeret" fra €200 til €150, hvorefter jeg modtog en e-mail fra casinoet om, at jeg kunne udbetale 150. Det gjorde jeg ikke, og med de resterende €150 en saldo på €1600 optjent. Dette uden yderligere bonus. Godt. Vil du prøve at omgå den første e-mail og reducere det samlede overskud, som jeg tjente fra de €150, som allerede var kontrolleret og bekræftet til betaling, ned til €50 i sidste ende. Du kan ikke bare tjene €1550 efter at have vundet, fordi de ikke kan lide det. Så ville den første betaling være blevet reduceret til 50 og ikke til 150! Dette er bedrageri, og jeg vil rapportere det. Jeg vil nu offentliggøre processen med alle de skærmbilleder, jeg har på ALLE portaler til kasinoudnyttelse! !! Det er seriøst tvivlsomt, hvad der foregår her.!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Keks, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Keks,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Sugar Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For at gøre det klart. Jeg vil ikke hvile, før dette er afklaret. Bare det at vide, at du ikke er baseret i Tyskland, betyder ikke, at dit kørekort ikke er i fare
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Keks,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt tjenesteudbyder for alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og om nødvendigt også Malta Spillemyndigheden selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan EADR og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
