Spilleren fra Bayern har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg anmodede om to hævninger fra SugarCasino fra Gammix Group den 17.10.2022.
1) 2500,-
2) 1000,-
Spillet med rigtige penge, accepterer jeg ikke bonusser.
En KYC-procedure blev derefter indledt, hvilket ikke er usædvanligt.
Fra dette tidspunkt bliver det utroligt. Jeg har nu modtaget 9 e-mails med anmodning om yderligere data efter hver indsendt bevis.
Beviskravene sendes til mig i stykker, ikke alle på én gang.
Først:
Identitet -> ID-billede sendt
Adresse -> Sendte fakturaer
2 dage senere - SugarCasino bad om bevis på bankkonto, og jeg sendte det til dig.
1 dag senere - Kontoudtog efterspurgt af SugarCasino - Jeg sendte kontoudtog, men mørklagde private oplysninger såsom min forsikring.
Kontoudskrifter blev afvist, fordi oplysninger var mørklagt
1 dag senere - enkelte sider af kontoudtogene indsendt uden at blive redigeret - afvist igen, fordi mit navn ikke ville være synligt. Iban og datoen er tydeligt synlige.
Diskussion med support om de nødvendige data: Overhold eller bliv ikke betalt. Et bankkort som bevis vil ikke blive accepteret.
Uredigerede uddrag indsendt i en måned.
Endnu en dag senere spørges den anden måned. Jeg indsendte også dette med tænderskæren.
Siden da intet svar. Chatten om dette blev afsluttet af casinosiden.
Jeg vil gerne modtage mine penge fra kasinoet, men det bliver ved med at blive forsinket.
De vil have alle mine data, ingen anmodning er for absurd for SugarCasino. Og du har stadig meget tid. Jeg vil gerne understrege, at jeg har stillet alle data til rådighed, også selvom der skulle kræves en retskendelse for dem i mit hjemland.
Indtil videre er der ingen ændringer i situationen.
Der er dog yderligere beviser på, at SugarCasino enten er uvillige eller ude af stand til at betale ud.
Jeg har også konti på andre Gammix-kasinoer - disse angiver tydeligt "Du er verificeret af et andet casino på Gammix-licensen".
På yderligere chatforespørgsler ønskede de ikke at give mig nogen svar eller endda perioder.
På dette tidspunkt vil jeg gerne igen advare alle om, at der er noget galt her, da der bliver anmodet om massive personlige dokumenter (inklusive alle tænkelige uformerede dokumenter, der ikke har noget at gøre med midlernes oprindelse og identifikation) og det hele er naturligvis massivt forskudt rundt i tidsrummet for at strække sig.
Jeg har allerede modtaget adskillige 10.000 euro fra Gammix - endda 3k fra Sugar. Det er klart, at noget har ændret sig her.
Jeg har aldrig oplevet sådan en verifikationsproces, men jeg har allerede gjort et par stykker, fordi jeg satsede større summer.
Er det tilrådeligt at åbne et ekstra MGA-hus nu?
Efter at jeg informerede casinoet om klagen her, blev der ikke givet nogen information i første omgang.
Søndag modtog jeg en mail om, at min konto nu er verificeret (selvom ugen før informationen var, at verifikationsteamet kun arbejder på hverdage).
I morges modtog jeg en e-mail om, at mine udbetalinger er blevet behandlet - pengene er endnu ikke blevet reserveret på trods af, at den øjeblikkelige overførsel er valgt.
Jeg er spændt på, hvornår krediteringen rent faktisk finder sted. I det hele taget er sagen fortsat yderst tvivlsom og totalt utidig.
Jeg håber, at der ikke er behov for yderligere aktiviteter, og at emnet er slut.
Kasinoet har nu betalt, og jeg har modtaget pengene. Sagen kan lukkes. Jeg tror bestemt, at en klage her har bragt en vis "hastighed" i sagen.
Fantastisk nyhed, Ery2555. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
