Spilleren fra Tyskland kæmpede med en langvarig verifikationsproces, hvilket resulterede i, at han mistede kontrollen over sine spillevaner og mistede gevinster. Han anmodede om fremskyndet verifikation, kontolås og tilbagebetaling af de tabte penge. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare
Jeg havde vundet 1800 euro i weekenden. Bekræftelsesprocessen tog længere tid end forventet, og mine anmodninger om tilbagetrækning blev gentagne gange afvist, da jeg ikke var bekræftet. Desværre tabte jeg 1000 euro i processen. Efter at have mistet dette beløb, anmodede jeg om en hævning på de resterende 800 euro. På grund af det tabte beløb indså jeg, at jeg var ved at miste fuld kontrol, og derfor indledte jeg en chat for at forhøre mig om status for min verifikation og bad om, at den blev fremskyndet, så jeg kunne hæve mine penge, før jeg ville miste mere. Jeg spurgte også om muligheder for at låse min konto for at forhindre tab af de resterende 800 euro. Desværre blev disse problemer ikke behandlet i chatten, og jeg har chatloggene til at validere dette. Som jeg havde frygtet, mistede jeg de 800 euro på grund af manglende kontrol over mine spillevaner. Jeg vil gerne anmode om en tilbagebetaling af de 800 euro.
Hej raoulwa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sultanbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet er ikke ansvarlig for din saldo, hvis du spiller med den i denne periode.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, tak for hjælpen!
Verifikationsprocessen har kørt siden i fredags. Jeg forstår, at processen kan tage tid. Som det kan ses i chatudskriften, kontaktede jeg dem for at søge hjælp og sagde, at jeg allerede havde tabt €1000 af mine gevinster og bad og bad om, at min konto blev begrænset, så jeg ikke kunne fortsætte med at spille og tabe penge. Sultanbet har ikke adresseret dette på nogen måde. Så selvom jeg nævnte, at jeg havde brug for at hvile, var bange for at tabe og bad om at begrænse min konto, gjorde Sultanbet intet. Så tabte jeg pengene. Efter min mening er det ikke korrekt. Det kan ske, at verifikationsprocessen tager lidt længere tid, men de burde bestemt have reageret på min anmodning om ansvarligt spil!
Min konto har været permanent blokeret siden i går aftes, efter at jeg bad om det flere gange i chatten, og jeg var nødt til at skrive en e-mail og nu, på min anmodning, før jeg taber flere penge. Jeg modtog ingen støtte fra Sultanbet her.
Jeg giver gerne chatudskriften igen, hvis den ikke er korrekt forbundet med indsendelsen af denne klage.
I det mindste insisterer jeg på at få mine indbetalte €300 refunderet, fordi Sultanbet ikke overholdt reglerne for ansvarligt spil. Det omstridte beløb, som jeg faktisk ønsker at opnå, er €800, da Sultanbet hverken har truffet de foranstaltninger, jeg anmodede om for denne kontosaldo, eller reageret på anden måde vedrørende ansvarligt spil
Sultanbet har nu klart informeret mig om, at de fra deres synspunkt ikke har gjort noget forkert, og derfor ville jeg ikke få mine €800 refunderet. Efter min mening tager du overhovedet ikke ansvarligt spil alvorligt. Jeg beder om hjælp fra Casino Guru-teamet!
Hej raoulwa,
Venligst videresend enhver yderligere samtale med casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Baseret på chatudskriften fejlede kasinoet desværre ikke noget. De fleste casinoer har outsourcet live chat-agenter, som ikke kan gøre noget med spillerens konto, og derfor er det vigtigt at skrive en e-mail-anmodning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
