HjemKlagesagerSultanbet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret.

Sultanbet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.450 €

Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.12.2023 | Sag lukket : 20.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin konto hos SultanBet den 6. december 2023, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf havde han været i stand til at indbetale og miste €2.450 mere og anmodede derefter om tilbagebetaling af indskud foretaget efter anmodningen om lukning. Spilleren havde hævdet at have et spilleproblem og anmodet om et forbud på ubestemt tid. Klageteamet havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og rådgivet spilleren om, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt. Spillerens anmodning om tilbagebetaling blev dog afvist, da han ikke havde informeret kasinoet om sit spilleproblem, inden han lavede yderligere indbetalinger. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God dag,


Den 6. december 2023 kontaktede jeg SultanBet via chat. Jeg anmodede om at lukke min konto. Jeg blev informeret om, at dette kun ville være muligt via e-mail. Jeg lukkede chatten og anmodede om lukning af min konto via e-mail den 6. december 2023. Indtil nu har jeg ikke modtaget noget svar.


Da min anmodning ikke blev efterkommet, var jeg stadig i stand til at indbetale og tabe yderligere €2.450 indtil i dag. Hvordan er dette overhovedet muligt? Jeg kontaktede kasinoet igen i dag (14. december 2023) og informerede dem om, at jeg vil have mine indskud, foretaget efter den 6. december 2023, refunderet. Sker det ikke, bliver jeg nødt til at søge juridisk bistand.


Jeg håber på din hjælp. Jeg nåede at tage skærmbilleder af indbetalingerne fra historikken, lige før min konto endelig bliver lukket i morgen eller når som helst andet.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Handi123,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren, selvom kontoen forbliver aktiv, og der foretages flere indbetalinger.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg bad om et forbud på ubestemt tid. Er dette ikke eksplicit nok?


Jeg modtog også en e-mail fra SultanBet Casino, men de svarede ikke på min forrige. Jeg sender alt til dig via e-mail.


Min grund til at lukke: ukontrolleret spil, tab af penge, ludomani.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Handi123. Jeg beklager, men vi kunne hjælpe og bede om en refusion, hvis du anmodede om selvudelukkelse og tydeligt udtrykte dit spilproblem i meddelelsen. Da jeg ikke kan se nogen meddelelse, hvor du informerede casinoet om, at du har et spilleproblem, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt, hvis din konto stadig er tilgængelig.


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Hvis din konto stadig er åben, bedes du sende en ny anmodning om selvudelukkelse og holde mig opdateret.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Så det var tydeligt på min e-mail, at jeg ville have min konto blokeret på ubestemt tid.


min besked til SultanBet Casino sagde:


Emne: Bloker konto


Hej, jeg beder dig om at blokere min konto på ubestemt tid.


plus mit personlige data brugernavn osv.


Jeg forsøgte via chat og via e-mail, begge uden held. Så du ser ingen chance for at få mine indskud tilbage, efter at jeg har anmodet om, at min konto bliver spærret på ubestemt tid? Hvis dette ikke virker, vil jeg søge juridisk hjælp. Så emnet er klart + min besked "ubegrænset blokering af min konto" er også klar.


Jeg vil sende casinoet en e-mail igen, mens de skrev til mig.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte e-mailen og CCerede dig. Jeg har igen anmodet om min refusion på €2450.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu modtaget bekræftelse på, at min konto er blevet lukket. SultanBet svarer dog ikke på min anmodning om tilbagebetaling. Jeg cc'ede dig og bad om refusion igen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men vi mener, at du kun vil være berettiget til en refusion, hvis du har informeret casinoet om spilproblemet, før du foretager indbetalinger. Kasinoet havde ingen mulighed for at vide om dit problem, så jeg kan ikke se nogen gyldig grund til, at dine indskud skulle refunderes. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os under disse omstændigheder. Hvis du er uenig i vores mening, kan du altid kontakte den licensudstedende myndighed, da de har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe.

Da din konto allerede er blevet lukket, er der ikke meget, vi kan gøre. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere