Spilleren fra Kuwait har en lukket konto siden 7. februar 2025 på grund af ludomani. Men en VIP-manager kontaktede ham senere og informerede ham om en gevinst på $50 og genåbnede hans konto, hvilket førte til, at han indbetalte flere gange og pådrog sig tab på omkring $630.
Min konto blev lukket den 7. februar 2025 på grund af ludomani. Den 24. februar 2025 kontaktede VIP-manager mig pludselig på Telegram og sagde, at jeg vandt 50$ på min konto, og han ved, at min konto er lukket på grund af ludomani. Så han genåbnede min konto. Derefter indsatte jeg flere gange og tabte omkring 630 $.
Hej Alprince2001,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sultanbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nicolas,
Jeg har sendt dig 2 e-mails som anmodet.
Kontoen er lukket i går. Og i går var jeg i kontakt med VIP-manageren og supporten og skændtes om genåbningen af kontoen, og jeg anmodede også om at få refunderet mine indbetalinger, som blev foretaget i 24 timer.
Hej Alprince2001,
Kan du fortælle, hvad de svarede angående din refusion?
De bør helt sikkert tilbagebetale alle de indbetalinger, du har foretaget, da de har genåbnet din konto, ikke kun for de sidste 24 timer.
Venligst videresend enhver yderligere kommunikation, du havde med casinoet i forbindelse med denne sag, til min e-mail.
Med venlig hilsen
Nick
De nægtede at betale. Jeg videresendte alle de beskeder, jeg har gemt.
Tak, Alprince2001, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Alprince2001,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sultanbet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal og Alprince2001,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi kan bekræfte, at din refusion er blevet behandlet fra vores side.
Bemærk venligst, at refusioner typisk vises på kortudtog inden for 5 til 10 hverdage. Afhængigt af din bank kan refusionen vises enten på datoen for den oprindelige indbetaling eller den dato, hvor refusionen blev krediteret. Dette varierer efter bank og land, så vi anbefaler at tjekke begge datoer på dit kontoudtog.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Sultanbet Team
Tak til Sultanbet Team for din forståelse og samarbejde. Jeg har kun modtaget 9 transaktioner ud af 11 transaktioner, så to transaktioner er ikke modtaget endnu. Tjek venligst igen og send det resterende.
Tak
Kære Sultanbet Casino,
Kan du bekræfte antallet af behandlede transaktioner for os?
Hej Michal og Alprince2001,
Vi vil gerne informere dig om, at alle transaktioner er blevet behandlet med succes fra vores side.
Alprince2001, hvis der stadig mangler noget, bedes du kontakte vores kundesupportteam med dit kontoudtog, og vi vil med glæde undersøge nærmere.
Venlig hilsen,
Sultanbet Team
Kære sultanbet,
Se venligst min transaktionshistorik (11 transaktioner)
De transaktioner jeg ikke modtog er:
50,30 € og 40,24 €
Og her er transaktionerne refunderet til min konto
Kære Alprince2001
Kan du sende kontoudtogene til kasinoet for yderligere undersøgelse i henhold til deres instruktioner? Vi holder klagen åben, indtil du modtager alle dine penge.
Jeg har sendt transaktionsoplysningerne til casinosupporten.
Kære Sultanbet Casino,
Vi ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
