Spilleren fra Østrig åbnede to konti på kasinoet og indsatte i alt 1.000 USD. Efter at have vundet 2.300 USD på den anden konto, lukkede kasinoet den uden svar på hans udbetalingsanmodning eller e-mails i ugevis. Han søger at få sine indskud tilbage.
Jeg åbnede to konti på dette casino og indsatte 1.000 USD i alt. Min første konto (mkunerth) blev åbnet den 4. februar 2025, jeg indsatte 500 USD og mistede det hele. Desværre åbnede jeg den første konto i EUR og bad sultanbet om at ændre valutaen til USD. De fortalte mig at lukke min konto og åbne en ny med valuta USD.
Så sultanbet lukkede min første konto, og jeg åbnede en anden (mkunerth1) den 25. februar 2025, jeg indsatte også 500 USD og vandt 2.300 USD.
Derefter forsøgte jeg at hæve mine gevinster og sultanbet lukkede min konto og har ikke svaret på mine mails i flere uger nu.
Jeg vil i det mindste have mine indskud (1.000 USD) tilbage!
Kære mkunerth1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give flere detaljer om din situation?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Jeg sendte dig kommunikationen mellem mig og sultanbet Casino vedrørende lukningen af min første konto (mkunerth). Den vigtigste kommunikation vedrørende anmodningen om valutaændring var via Live chat, og jeg har ikke lavet et skærmbillede.
Jeg åbnede den anden konto, efter at jeg modtog mailen fra sultanbet om, at min første konto er blevet lukket. Kun min anden konto (mkunerth1) er fuldt verificeret.
De bedste hilsner, Michael
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
