Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater har problemer med at hæve gevinster fra Sultanbet. På trods af at have leveret alle anmodede KYC-dokumenter, har der været konstante forsinkelser i over en uge. Spilleren mener, at kasinoet kan gå i stå med vilje. Spilleren informerede os senere om, at kontoen var verificeret, og hun modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
Hej,
Jeg har gevinster og prøver for første gang at hæve fra sultanbet. De gav mig kredit efter min selvudelukkelse udløb, og jeg afsluttede det. Derefter indsatte jeg 1000 dollars og har ingen gevinster på 35.000 usd. De sendte en e-mail til KYC, jeg indsendte dokumenter, og de blev ved med at forsinke det og bad om flere og flere KYC-dokumenter. Jeg har indsendt alt, hvad de har bedt om uden fejl. VIP-repræsentanten hævder, at KYC tager få timer, men det er 1 uge siden jeg indsendte de første dokumenter og 2 dage siden jeg indsendte de sidste dokumenter. Føler, at de forsinker KYC'et i forsøget på at finde en grund til ikke at godkende det eller venter på, at jeg bruger pengene på kontoen, da jeg er en high roller, at beløbet ville gå hurtigt. Jeg har brug for hjælp til at få det løst.
Kære saram87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Ja jeg har svaret dem med det samme.
Jeg sendte først mine 2 bankkort og mit nationale ID.
Så bad de om kørekort og bevis for adresse, som jeg sendte.
Så bad de om pas og bevis for adresse på kontoudtog, som jeg sendte for 2 dage siden.
I dag bad de mig om at skrive et brev, der viser mit ansigt, med det trykte brev med mit ID. Jeg har lige sendt det nu.
Det er 1 uge siden første indsendelse og 2 dage siden sidst. Bortset fra nu bad de om denne selfie.
Glemte at nævne, at hver gang jeg indsendte ID'et sendte jeg også en selfie med mit ID.
Liste ned alt, hvad jeg har indsendt.
1. indlevering
2. indlevering
3. indsendelse
4. indsendelse
Hej igen,
Jeg vil blot informere om, at mine gevinster nu er over 44.000 USD. Jeg er bange for, at de leder efter nogen undskyldning for ikke at bekræfte mig, da de stadig ikke har svaret på min sidste indsendelse i fredags. venligst hjælp =(.
Hej,
de har endelig godkendt min konto. Mine gevinster er op til 54000 usd. I betragtning af hvordan det hele gik ned, foreslår jeg at holde dette åbent, da jeg har en afventende hævning på 100 dollars siden den 27. Og deres T&C siger, at de behandler inden for 48 timer. Bemærk også, at de kræver samme udbetalingsmetode som indbetaling. Jeg indbetalte med mit kort, og de har ikke mulighed for at hæve på kortet.
desuden sagde min "vip manager" at jeg er valgt til at hæve via bankkonto, men hun har været MIA siden sidste uge og har ikke svaret mig, og jeg har sendt dem en e-mail om det. Venter på svar
Forstår jeg rigtigt, at saldoen på din konto er $54000?
Har du hidtil kun anmodet om én hævning på $100? Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du valgte til denne udbetaling?
det er løst, de godkendte kontoen og accepterede bankbetaling. tak skal du have
Kære saram87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
