Spilleren fra Argentina står over for problemer med kontobekræftelse hos Sultanbet efter at have anmodet om en udbetaling. Mens hun har indsendt de påkrævede dokumenter, inklusive et pas og bevis på opholdstilladelse, forbliver et bekræftelsestelefonopkald afventende i to dage, hvilket forårsager forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækningen.
God dag. Jeg åbnede en konto hos Sultanbet. Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling, som blev annulleret, fordi jeg skulle bekræfte min konto (hvilket er helt fint). Jeg har sendt en kopi af mit pas, en selfie med en seddel og bevis på bopæl. På trods af dette fortæller de mig, at de skal foretage et bekræftelsestelefonopkald. De bad mig om en tid til at gøre det, og det har været to dage uden opkald. De får mig til at spilde tid på at vente. Når jeg kontakter supportchat, fortæller de mig bare, at det ansvarlige team undersøger problemet.
Kunne Casinoguru hjælpe mig?
Kære Violesarto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst specificere den dato, kasinoet oplyste til dit verifikationsopkald? Blev denne dato bekræftet af kasinoets repræsentanter?
Har du desuden angivet de korrekte kontaktoplysninger for at sikre, at opkaldet forløb problemfrit?
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoets kundesupport vedrørende bekræftelsesopkaldet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
