HjemKlagesagerSultanbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af et bekræftelsesopkald.

Sultanbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af et bekræftelsesopkald.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.300 $

Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.10.2024 | Sag lukket : 22.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina stod over for problemer med kontobekræftelse hos Sultanbet efter at have anmodet om en udbetaling. Selvom hun havde indsendt de påkrævede dokumenter, inklusive et pas og bevis på opholdstilladelse, forblev et bekræftelsestelefonopkald afventende i to dage, hvilket medførte forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækningen. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God dag. Jeg åbnede en konto hos Sultanbet. Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling, som blev annulleret, fordi jeg skulle bekræfte min konto (hvilket er helt fint). Jeg har sendt en kopi af mit pas, en selfie med en seddel og bevis på bopæl. På trods af dette fortæller de mig, at de skal foretage et bekræftelsestelefonopkald. De bad mig om en tid til at gøre det, og det har været to dage uden opkald. De får mig til at spilde tid på at vente. Når jeg kontakter supportchat, fortæller de mig bare, at det ansvarlige team undersøger problemet.

Kunne Casinoguru hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Violesarto,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst specificere den dato, kasinoet oplyste til dit verifikationsopkald? Blev denne dato bekræftet af kasinoets repræsentanter?

Har du desuden angivet de korrekte kontaktoplysninger for at sikre, at opkaldet forløb problemfrit?

Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoets kundesupport vedrørende bekræftelsesopkaldet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Violesarto

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere