Sun Palace Casino - Spilleren ønsker at lukke sin konto.

Jeg har et massivt spilleproblem og har været til genoptræning for det, jeg har ansøgt om gamstop i Storbritannien, men det gælder åbenbart ikke for oversøiske websteder, godt for nylig har jeg haft det dårligt og spillet enorme beløb, som har haft en massiv effekt på mit mentale helbred og min gæld.

Jeg sluttede mig til Sun palace casino og den 25. januar bad jeg dem om at lukke min konto via live chat, men den er ikke blevet lukket, det har jeg ingen bevis for, fordi jeg ikke gemte chatten, men jeg har spurgt mange gange siden den 28. februar (hvilket jeg har bevis for) for at lukke min konto, og de siger, at de har lukket den, men jeg har stadig adgang til den, selv at kunne indbetale for nylig, jeg føler, at de virkelig har brudt spillereglerne og er ligeglade. af mine problemer, som jeg har fortalt dem, men alligevel fortsatte med at tage mine penge, er $8024,94, hvad de har tilladt mig at bruge siden den 25. januar og $3975,29 siden den 28. februar!

De forsøger at opmuntre mig til at bruge bonusser, da det er en garanteret gevinst, selv efter at have fortalt dem, at jeg har et spilleproblem.

Jeg vil have dem til at lukke min konto hurtigst muligt, før der sker mere skade på grund af, at jeg har denne forfærdelige sygdom/afhængighed, og jeg vil også have fuld tilbagebetaling af mine indbetalinger, da jeg bad dem om at lukke min konto, som jeg kan tilføje, har været på mere mere end omkring 10 gange

Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med at lukke min konto og få mine penge tilbage, og jeg hjælper mig selv ved at gå i terapi

mange tak

Kære Lozsag1982,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej kristina

Tak for dit svar, ja jeg nævnte i en e-mail for nylig, at jeg havde et spilleproblem, og at jeg vil have min konto lukket og aldrig ville have adgang til kasinoet igen, jeg sender skærmbilleder via e-mail! Min konto er stadig aktiv nu og kan indbetale! Hele denne situation har bragt mig i alvorlige økonomiske vanskeligheder og dyb depression, jeg håber virkelig, at de vil acceptere, at de har skylden og returnere mine penge

Tak

Lauren

Jeg kan også bare tilføje, at de ikke vil sende mig mine chat-scripts, da der er flere beviser på det.

Beklager en anden ting, siden min sidste e-mail til kasinoet den 1. april igen anmodede om at lukke min konto og aldrig ville gå ind på siden igen, har de givet mig lov til at indbetale ca. $480! Det tager ingen ende, og de spiste på jagt efter folk som mig og ignorerer fuldstændig det faktum, at jeg fortalte dem, at jeg har et spilleproblem.

God eftermiddag. Kristina

Jeg har lige sendt dig en live chat-udskrift fra en samtale med kasinoet for et par minutter siden, hvor jeg spurgte, hvornår jeg første gang fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem og ville have min konto lukket, og som du kan se, sagde de den 27. februar 2022, og at jeg har indbetalt cirka 4k siden den dato! Som du kan se, fortalte jeg ham, at jeg var ret sikker på, at det var januar, men han sagde, at jeg kun har bedt om at lukke min konto én gang, og det var den 27. februar, hvilket vi ved ikke er sandt, fordi jeg har e-mails, der beviser, at det har været mange gange! Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med min sag og at få min refusion

Tak for dine svar, Lozzag1982. Efter at have gennemgået dine e-mails kan jeg se, at du bad casinoet om at lukke din konto på grund af manglende bonusser, og jeg kan se, at du nævnte spilleproblemet for første gang i april. Har du tilfældigvis nogle skærmbilleder eller samtaler med kasinoet, der viser, at du bad om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer inden april?

morgen Kristina

Tak for dit svar

jeg har ikke nogen, da det hele blev gjort på live chat, som de ikke vil sende mig kopier af tidligere chats, da jeg ikke vidste på det tidspunkt, at du kunne få din live chat sendt til dig, hver gang du har en samtale indtil for nylig! Jeg har sendt dig kopier af en samtale, hvor jeg spurgte kasinoet, da jeg første gang fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, og at jeg skulle lukke min konto, og de bekræftede den 27. februar 2022! Så du det?

Mange tak

Vil du være så venlig at poste skærmbilledet af den besked, du har i tankerne? Dette er den besked, du sendte dagen efter. Jeg beklager, men det ser ikke ud til, at du bad om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer dengang:

Hvis du ikke har en kopi af din første anmodning om selvudelukkelse, er jeg bange for, at vi kun kan tage den sidste i betragtning fra den 1. april.

Her spørger jeg kasinoet, da jeg første gang bad dem om at lukke min konto på grund af et spilleproblem, og som du kan se, bekræftede de endda deres selv, at det var den 27. februar 2022

Hvis du kun kan hjælpe fra den 1. april, så er mine indskud siden da i alt $521.36, men hvis de casinoer endda bekræfter, at datoen var den 27. februar, så er det vel den dato, jeg kan gøre krav på?

Jeg vil bare gerne tilføje, at min konto aldrig har været lukket, og i dag er jeg gået derhen for at snakke med livechatten, og jeg kan ikke få adgang til min konto!

Meddelelserne ovenfor bekræfter, at jeg bad dem den 27. februar om at lukke min konto på grund af et spilleproblem, da du kan se, at kasinoet bekræfter det. Hvilke andre beviser kræves der? Jeg kan ikke få kopier af nogen live chat, fordi de vil ikke tillade mig også!! Fra den dag, jeg bad om ikke længere at kunne få adgang til min konto på grund af spilleafhængighed, har jeg været i stand til at indbetale 4214,08 $. Jeg vil gerne have det refunderet hurtigst muligt, da jeg er i mange økonomiske vanskeligheder lige nu og kæmper for at få råd til at leve! Hvornår vil kasinoet blive kontaktet om dette, da de ikke svarer på mine e-mails nu

Mange tak Lozsag1982 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Mange tak Kristina for din hjælp

Jeg har lige sendt dig et par samtaler med deres livechat og sagt, at min refusion bliver tjekket af manageren, og fyren sagde, at jeg nok skal modtage den, men nogen, der bare ved, skrev, at jeg ikke får en refusion og afsluttede samtalen , hvilket er så uhøfligt! Han var ikke en del af ledelsesteamet, så måske ved han ikke, hvad der foregår

Hej Lozsag1982!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte, vil jeg kontakte repræsentanter for Sun Palace Casino i denne klage for at hjælpe os med løsningen og give os flere oplysninger om situationen.

Bare en lille opdatering, kasinoet har reageret på live chat og sagt, at jeg vil få $4000 på min kryptokonto inden for de næste 24 timer, skal jeg sende dig beviset eller bare vente og se, hvad der sker?

her er nogle skærmbilleder af dem, der bekræfter, at jeg ville give pengene om 24 timer, og nu er der gået 48, og nu siger de, at det stadig er under gennemgang, de roder mig bare rundt

Så efter at have fået at vide, at jeg fik $4000 fredag den 15. april, har jeg stadig ikke modtaget noget!!

De vil ikke engang tale med mig for at fortælle mig, hvor mine penge er nu, bare behold mit i

de bliver bare ved med at afslutte chatten! Hvorfor fortalte de mig, at jeg ville få pengene på fredag, og nu en uge senere vil jeg ikke tale med mig

hej er der nogen opdatering? Dette påvirker virkelig mit mentale helbred, især efter at have fået at vide, at jeg ville have pengene sidste fredag, og som du kan se på skærmbillederne, bliver de bare ved med at afslutte chatten

Hej Lozsag1982!

Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet. vi vil kontakte repræsentanterne endnu en gang og forsøge at bede dem om at svare på denne klage. Timeren forlænges med yderligere 7 dage. I tilfælde af at vores forsøg ville være mislykkede, vil vi lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.

Ok tak for din hjælp

håber virkelig de gør det ordentlige og svarer

ser frem til at høre fra dem

Jeg synes, det er helt ulækkert og meget uprofessionelt af dem at ignorere dette. Deres medarbejder fortalte mig, at jeg fik $4000 som vist i tidligere meddelelser, de kan ikke bare fortælle deres kunder disse oplysninger, hvis det er falsk, det er svindel.

Kan du fortælle mig, hvordan jeg kan kontakte for at tage denne sag videre

Tak

Hej Lozzak982!

Desværre reagerer kasinoet stadig, og efter flere gentagne bestræbelser på at kontakte dem, ser det ud til, at de ikke er villige til at deltage i løsningen af klager på vores hjemmeside. Uden casinoets deltagelse i diskussionen, kan vi ikke engang begynde at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil sikre dette casinos vurdering på de laveste positioner i vores vurderingsspektrum.

Normalt anbefaler vi spillere at kontakte casinoets licensmyndighed, men i dette særlige tilfælde driver Sun Palace Casino ikke nogen licens i øjeblikket. Vi er meget kede af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig mere, og vi håber inderligt, at du ikke vil støde på problemer med kasinoer i fremtiden.