Spilleren fra New York vandt $6000 fra en bonus uden indskud. Da han anmodede om en udbetaling, fortalte kasinoet ham, at bonuskoden ikke skulle være blevet accepteret. Da bonuskoden blev modtaget via e-mail, og det var tydeligt angivet, at den skulle bruges i andre casinoer, afviste vi denne klage som uberettiget.
Jeg brugte en bonus uden indskud på Sun Palace casinoet. Jeg indløste bonussen, opfyldte omsætningskravene, fortsatte med at spille og vandt $6000. Da jeg anmodede om en udbetaling, informerede casinoet mig for første gang om, at bonuskoden uden indskud ikke skulle være blevet accepteret. Det faktum, at kasinoet tillod mig at spille og vinde og derefter tog gevinsten, føles som et tyveri for mig. Hjælp venligst!
Kære paulcgross,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen korrekt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Kan du sende mig et skærmbillede eller linket til den pågældende bonus? Har casinoet forklaret dig, hvorfor du ikke var berettiget til at bruge koden?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak Veronika. Jeg har ikke foretaget vellykkede udbetalinger før. Jeg blev ikke bedt om at gennemgå en KYC-proces. Jeg har vedhæftet et billede af den e-mail, som kasinoet sendte, der forklarer deres beslutning.
Tak for skærmbilledet. Kan du venligst fortælle mig, hvordan du præcist erhvervede bonuskoden?
Det blev sendt til mig i en e-mail. Beklager, her er e-mailen.
Fra skærmbilledet er det tydeligt, at loyalitetsbonussen skulle have været brugt i Happy Hippo Casino. Har du modtaget et lignende tilbud fra Sun Palace Casino, eller var der en anden grund til, at du valgte at bruge den samme kode i Sun Palace?
Jeg har lige prøvet koden i kuponafsnittet i Sun Palace. Jeg var ikke sikker på, om det ville virke eller ej, men da det gjorde, brugte jeg det til at spille. Jeg forstår ikke, hvorfor Sun Palace ville acceptere koden, hvis den ikke måtte bruges.
Jeg beklager, men e-mailen stod klart, at bonussen var beregnet til Happy Hippo Casino. Der var ingen som helst indikation af, at det også ville være gyldigt for Sun Palace. Jeg beklager, men af denne grund vil jeg nu afvise klagen. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Samtidig er jeg enig i, at casinoet ikke skal give dig mulighed for at aktivere en bonus, du ikke er berettiget til at modtage. Vi anbefaler casinoet at rette deres software, så en lignende situation ikke ville ske igen i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
