Spilleren fra New York anmodede om en hævning på $847,23 for en måned siden, men de har ikke modtaget den endnu. Kasinoet hævder, at det oprindeligt er blevet sendt alene, og nævnte derefter, at det blev kombineret med andre udbetalinger. Men de specificerede ikke hvilke udbetalinger, hvilket forårsagede forvirring for spilleren.
Jeg har haft en løbende e-mail med Sun Palace vedrørende en udbetaling på $847,23. Jeg har løbende spurgt, om det var grupperet med en anden udbetaling, da jeg ikke har en registrering på min konto, om den er blevet udbetalt. de fortsatte med at fortælle mig adskillige gange, at det var sendt alene. Jeg sendte dem derefter mine kontoudtog, der viser, at jeg ikke har modtaget det. og jeg spurgte dem igen, om det var sat sammen med andre udbetalinger (som de kan se større beløb på min konto), og de sagde ja. Jeg spurgte dem, hvilke udbetalinger det var kombineret med, og de vil ikke tage fat på dette. Så jeg ved ikke om dette blev udbetalt eller ej.
Hej jaimev33,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sun Palace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været verificeret i årevis, og jeg har sendt dem en e-mail om dette i over en måned. de sender mig kun indirekte svar og skifter emne.
Hej jaimev33,
Siden hvornår er udbetalingen afventende? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
dette er den pågældende udbetaling: 04/09/2024 03:48 PMDirectDeposit Udbetaling godkendt!-$847,23.
tak, jeg sender dig e-mails
Hej jaimev33,
Videresend venligst din udbetalingshistorik fra casinoet for at sammenligne den med det tidligere angivne kontoudtog.
04
/
01
/
2024
Til:
max 31 dage
SØG
DatoTransactionAmount
04/09/2024 04:55 PMCkupon 'WINSLOTS' indløst $53,60
04/09/2024 04:55 PMCCGW-indbetaling godkendt!$26,80
04/09/2024 04:55 PMCCGW depositum anmodet$26,80
04/09/2024 04:54 PMCkupon 'WINSLOTS' anmodet
04/09/2024 03:48 PMDirectDeposit Udbetaling godkendt!-$847,23
04/02/2024 17:52 Promofradrag Tilbagetrækning godkendt!-$50,00
04/02/2024 17:52.Promo-fradrag Anmodet om tilbagetrækning - 50,00 USD
04/02/2024 05:52 PMDirectDeposit Udbetaling anmodet-$847,23
04/02/2024 05:51 PMDirectDeposit Udbetaling afvist $897,23
26/03/2024 09:22 PMDirectDeposit-udbetaling anmodet-$897,23
26/03/2024 07:34 PMCkupon indløst 50,00 USD
26/03/2024 07:34 PMCkupon anmodet
26/03/2024 07:25 PMCkupon 'WINSLOTS' indløst $53,76
26/03/2024 07:25 PMCCGW indbetaling godkendt!$26,88
26/03/2024 07:25 PMCCGW depositum anmodet$26,88
26/03/2024 07:24 PMCkupon 'WINSLOTS' anmodet
26/03/2024 07:16 PMCkupon indløst $50,00
03/26/2024 07:16 PMCkupon anmodet
26/03/2024 06:58 PMCkupon 'WINSLOTS' indløst $52,76
26/03/2024 06:58 PMCCGW indbetaling godkendt!$26,38
26/03/2024 06:58 PMCCGW depositum anmodet$26,38
26/03/2024 06:57 PMCkupon 'WINSLOTS' anmodet
26/03/2024 06:52 PMCkupon indløst $50,00
03/26/2024 06:52 PMCkupon anmodet
26/03/2024 06:27 PMCkupon 'WINSLOTS' indløst $52,16
26/03/2024 06:27 PMCCGW indbetaling godkendt!$26,08
26/03/2024 06:27 PMCCGW indbetaling anmodet$26,08
26/03/2024 06:26 PMCkupon 'WINSLOTS' anmodet
25/03/2024 01:58 PMCkupon indløst 50,00 USD
25/03/2024 01:58 PMCkupon anmodet
25/03/2024 01:07 PMCkupon 'WINSLOTS' indløst $54,16
25/03/2024 01:07 PMCCGW-indbetaling godkendt!$27,08
25/03/2024 01:07 PMCCGW depositum anmodet$27,08
25/03/2024 01:05 PMCkupon 'WINSLOTS' anmodet
25/03/2024 01:00 PMRedeem Comp Points Indbetaling godkendt!$10,53
25/03/2024 01:00 PMRedem Comp Points Indbetaling anmodet$10,53
Tak jaimev33 for alle oplysningerne. Da kontoudtoget viser et helt andet beløb, og kasinoet ikke specificerede, hvilke betalinger der blev kombineret og udbetalt, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil forsøge at kontakte kasinoet for at få yderligere information om udbetalingen.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jaimev33,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sun Palace Casino team ,
Kan du venligst se på spillerens problem og give ham en fuldgyldig forklaring?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære jaimev33,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer fra casinoet, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
