Spilleren fra USA har ventet på en tilbagetrækning i over en måned, på trods af gentagne gange at have fået at vide, at betalingen var godkendt og ville blive behandlet inden for 48 timer. På trods af at have udbetalt med succes fra søstersider før, modtages midlerne stadig ikke.
På trods af at jeg har fået at vide flere gange nu, blev min betaling godkendt og ville blive inkluderet i næste batch af betalinger sendt af betalingsudbyderen, og for at vente 48 timer er det nu gået over en måned siden jeg anmodede om tilbagetrækning, og jeg bliver ved med at blive bedt om at vente 48 timer og aldrig modtage mine midler. Har udbetalt på søstersider før, ingen bonus eller grund til forsinkelse.
Kære fendicash1113,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende udbetalingen af dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
