Spilleren fra Tyskland bestod ikke verifikationsprocessen på grund af at have deponeret fra et kort, der er forbundet til en fælles bankkonto. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Vi anser kasinoets beslutning for at være urimelig. Vi lukkede klagen som 'Uafklaret - mod fair gambling', fordi kasinoet nægtede at genoverveje sin beslutning i denne sag.
Anmodede om tilbagetrækning, der blev afvist.
Siden jeg foretog en indbetaling via en 3 -konto, men da jeg har været fuldt autoriseret med mit eget kontokort siden 02/21/2001, ser jeg mig selv i den rigtige.
Jeg sendte alle dokumenter, autorisation fra banken, fotokopier af mine bankoplysninger og mit navn til denne konto.
Hej Daniel,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunpura Casino. Inden vi prøver at kontakte kasinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere for at afklare din sag så meget som muligt.
Forstår jeg det rigtigt, at dit kort blev afvist af kasinoet, fordi det har flere ejere? Hvor lang tid varer verifikationsprocessen indtil videre? Gav de dig en endelig erklæring om dette spørgsmål? Spillede du kun med bonuspenge eller rigtige penge i kasinoet? Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem, og ser frem til dit svar.
Hilsen,
Nick
Hej,
Fik et kort med mit navn på på denne konto.
Plus min ven har sit kort i sit navn med det samme kontonummer.
Og en skriftlig fuldmagt fra banken (Sparkasse), der har identificeret mig som autoriseret repræsentant siden 21.02.2021.
Jeg lavede en indbetaling på 500 e for rigtige penge og modtog en 500 bonus, som jeg satsede 40 gange.
Jeg fik også summen af 8002e krediteret min konto med rigtige penge.
Da jeg trykkede på udbetalingsknappen, blev den bekræftet.
Jeg sendte alle dokumenterne.
Selfi med ID
Lønninger
Bankfuldmagt
Kontoudtog, så de kunne se, hvilken betalingsmetode jeg plejede at indbetale
Foto af mine bankoplysninger med mit navn på via denne konto + foto af min veninde på hendes kort.
Svaret kom, at der absolut ikke er nogen udbetaling, kun beløbet for betalingen er udbetalt.
Mfg knorr
Tak Daniel for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg videresender nu denne sag til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af. Jeg håber vi kan hjælpe dig, ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære Daniel,
Jeg er ansvarlig for din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Sunpura Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Sunpura Casino -team,
Kan du venligst forklare begrundelsen bag din beslutning i denne sag?
Hej DANIEL79 Jeg er repræsentant for Sunpura Casino. Jeg vil selv undersøge dette spørgsmål. Tillad mig venligst engang at se, hvad der skete og eller gik galt i denne transaktion.
På forhånd tak for din tid og tålmodighed.
Hej..
Intet gik galt for mig
Jeg overførte penge fra en konto, hvor jeg har haft absolut kontotilladelse siden februar i år.
Foretag transaktioner, som jeg vil.
Med EGET kontokort via denne konto med mit navn på.
Jeg har sendt alle dokumenter,
Lønopgørelse
Bevis for løn
Selfi med ID
Jeg har dokumenteret transaktionen på 500 e på din casino -konto med et kontoudtog.
Så jeg har korrekt sendt alle dokumenterne
Med venlig hilsen
Tak DANIEL79, vi undersøger sagen, mens vi taler
Jeg forstår ikke, da jeg deponerede penge var alt fantastisk.
Det gik selvfølgelig uden problemer, selvom du kunne have kontrolleret og afklaret tingene fra starten.
Som sagt ville jeg se det, hvis det KUN var min kærestes konto.
Men vi bruger begge kontoen med separate bankoplysninger på det samme kontonummer.
Derfor kan jeg heller ikke forstå det
PS
Jeg har endda sendt et brev til dig fra Sparkasse, der bekræfter, at jeg har fuld fuldmagt
SOM hvad vi kan se er, at spilleren ikke er ejer af bankkonto, der blev brugt til indbetaling, som vi kontrollerede, ja han kunne bruge den, men bankkonto tilhører ikke spilleren. Brug af tredjeparts betalingssystemer er en overtrædelse af vilkår og betingelser, så antifraud besluttede at trække gevinsterne fra, lukke sin konto og returnere indbetalingsbeløbet til bankkontoejeren.
Her er delen om dette i T & C'er 11. Deponering:
"Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-tegnebøger eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt dette tilstand, vil dine gevinster blive konfiskeret, og det oprindelige depositum vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler, der er indsat fra tredjepartskonti. "
Du er ikke seriøs
Jeg er hos kontohaveren og får lov til at foretage transaktioner.
Hvad du kan læse af det i den fuldmagt, som jeg har sendt dig.
Det er totalt dumt ..
Og for mig er de ikke andet end et rip-off casino.
Jeg spekulerer på, hvorfor du ikke afklarer dette på forhånd, før du tillader et depositum.
Jeg gætter på, at mange mennesker bare ikke vinder med det samme, og at de tjener mange penge med et af disse rips.
Nok er 8000 e ikke en lille mængde
Ved du, hvad du beholder 500 e
Jeg overleverer det til en advokat, og det går godt.
For det, de gør, er et stort rod.
Jeg finder ud af, hvilken advokat der er ansvarlig for sådan noget.
Og jeg kan godt lide, at det koster mig penge, så kasinoer som dem er ét.
Tjen ikke penge på den måde.
Hvorfor tillader de sådanne betalinger i første omgang?
Svar:
Da der er mange der taber penge ...
Selvfølgelig er det ligegyldigt hvilken konto der bruges ..
Meget seriøs
Jeg håber, at mange mennesker ser og læser dette.
En lort, hvad nogle kasinoer lagde på dagen.
Folk er bare opmærksomme, du kan indbetale så meget som du vil, og du kan når det kommer til et casino, men hvis det kommer til et overskud, kan du gøre noget ved det.
Hvilket for mig er næsten kriminelt ..
Betaling af enhver art er tilladt hahaha
Og bare sådan
Hvad er Guru der overhovedet til?
Det eneste, de gjorde, var at få en repræsentant fra kasinoet til at chatte.
Beklager, men den samme samtale havde jeg overalt på mail.
Intet andet kom fra hendes side ..
Så hvad, er du der for ???
Kære Daniel,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Kære Sunpura Casino -team,
Vi mener, at sager som denne bør vurderes individuelt. Da Daniel var fuldt ud autoriseret til at bruge kontoen og også deponeret med et kort, der er i hans eget navn, anser vi beslutningen om at annullere hans gevinster som ubegrundet, da brugen af betalingsmetoden tydeligvis ikke var forbundet med bedrageri eller forsøg på bedrageri.
Når det er sagt, vil vi gerne bede dig om at genoverveje din beslutning i denne sag.
Vi vil gerne bede Sunpura Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Daniel,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet i de sidste to uger. Det ser ud til, at kasinoet ikke er villig til at genoverveje sin beslutning i denne sag.
Jeg beklager meget, men da casinoholdet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen.
En anden mulighed er at indsende en klage til kasinoets officielle ADR og/eller licensmyndighed. Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Jeg vil med glæde guide dig gennem processen.
Vil gerne indgive en klage og få din hjælp.
tak
Kære Daniel,
Du kan indsende en officiel klage ved at udfylde den formular, der er tilgængelig på webstedet for Malta Gaming Authority [ link ], nævne alle relevante fakta og vedhæfte alle relevante beviser, du har adgang til.
Lad mig vide, hvis du har spørgsmål.
dette er ikke en sag at genoverveje eller ikke desværre.
Kære Sunpura Casino -team,
Bemærk venligst, at vores holdning i denne sag også er endelig.
Da vi anser kasinoets beslutning for at være uberettiget i denne sag, og kasinoet nægtede at genoverveje beslutningen, lukker vi denne klage som 'Uafklaret - Mod fair spil'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Daniel, hvis du har spørgsmål vedrørende indsendelse af din klage til licensmyndigheden, eller hvis der er nyheder om problemet, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
