Spilleren fra USA modtog en promovering af gratis spins, men blev nægtet indløsning, på trods af at han tidligere havde indbetalt på kasinoet. Spilleren søger afklaring på dette spørgsmål. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Få det til at give mening. Jeg modtager en e-mail med en promovering af gratis spins. Indløs den vinder, og jeg bliver nægtet. Der står op til $100 indløsning på bonus uden indskud. Nu har jeg tidligere indbetalt hos dette casino, ikke som jeg aldrig har indbetalt. Jeg blev nægtet min forløsning.
Kære shealgrove,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
