Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg fik godkendt en bitcoin-hævning den 22/9/2022. Jeg har allerede givet mit ID og bevis for adresse før hævningen. Efter to uger kontaktede jeg kundeservice og fik besked på at vente et par dage mere. Cirka 4 dage senere kontaktede jeg kundeservice igen og fik at vide, at jeg skulle indsende mine dokumenter igen og fortalte, at det ville blive eskaleret som en udestående tilbagetrækning. Jeg fik også at vide, at kasinoet havde uforudsete problemer med bitcoin-tilbagetrækning, og jeg bad om at oprette en anden mulighed for at hæve. Jeg svarede, at jeg foretrækker bitcoin og fik at vide, at vi vil eskalere tilbagetrækningen. Jeg sendte dem en e-mail med mine bekymringer, og jeg har ikke modtaget et svar.
Kære swhite1313,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er blevet informeret om andre tilbagetrækningsmetoder.
Min bekræftelse blev godkendt før og efter min anmodning om tilbagetrækning.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode der er blevet foreslået dig?
Hilsen alle,
Jeg bekræfter blot, at betalingen blev udstedt via Bitcoin den 21. oktober, og jeg har bekræftet levering i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Mange tak, Sunrise Slots Casino-team , for din hjælp.
Kære swhite1313 ,
Kan du bekræfte, at tilbagetrækningen er blevet modtaget med succes?
Kære swhite1313,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
