Spilleren fra USA havde ventet på, at hendes anmodning om tilbagetrækning skulle behandles i mere end 6 uger, før hun indgav klagen. To uger senere blev hendes udbetalingsanmodning behandlet af kasinoet via Bitcoin. Klagen blev lukket som 'Løst', efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Jeg vandt $907 med en no deposit bonuskode for 48 dage siden. Jeg gennemspillede gennemspilningskravene. Jeg foretog en indbetaling til verifikation, ligesom kasinoet anmodede om. En repræsentant forsikrede mig om, at de havde al den nødvendige dokumentation til tilbagetrækningen. Tilbagetrækningen blev godkendt den 14/10/22. Jeg har fået at vide en bestemt tidsramme mere end én gang, men i slutningen af tidsrammen tilføjer en casinorepræsentant bare mere tid til forsinkelsen. Min udbetaling er blevet eskaleret mere end én gang som angivet af kasinoet.
Jeg føler, jeg har brug for hjælp, ellers vil de bare blæse mig af og ikke betale.
Kære Kmarie222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus udelukkende uden indbetaling af rigtige penge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår problemet med betalingsmetoden. Jeg er dog blevet fortalt forskellige ting om, hvornår jeg ville modtage betalingen. Der er gået 48 dage, og jeg har fået at vide inden for 20 dage, jeg har fået at vide inden for 48-72 timer, jeg har fået at vide inden for de næste hverdage, så jeg føler, at de bare bliver ved med at udsætte det eller ikke vil betal det og venter på, at jeg slipper det. Som jeg sagde, og i skærmbillederne sagde kasinoet, at de har alt, hvad de har brug for fra mig til verifikation. Jeg har også foretaget en indbetaling med rigtige penge til kasinoet.
Jeg håber, du også kan hjælpe mig. Tak skal du have.
Mange tak, Kmarie222, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Kmarie222,
Jeg har set på din klage samt de medfølgende skærmbilleder, og jeg forstår din frustration. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Sunrise Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Kmarie222s klage.
Kære casino team,
Kan du venligst angive den tidsramme, inden for hvilken Kmarie222 kan forvente, at hendes tilbagetrækning bliver behandlet?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Hvis du venligt kunne bekræfte din Bitcoin-adresse for mig Kmarie222 Jeg er sikker på, at Andrej vil være venlig nok til at låse kommentaren fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Nick, for svaret, og Kmarie222, for dit samarbejde.
Kære Nick,
Kan du venligst opdatere os? Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Hilsen alle,
Undskyld for forsinkelsen, jeg var ude af kontoret. Mange tak for dit samarbejde Kmarie222, din spillerkonto er nu opdateret med den seneste Bitcoin-adresse. Jeg vil se, hvad der kan gøres for at få tingene ud af døren for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak Nick for svaret. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra din side.
Hej alle sammen
Bare for at bekræfte, at vi skulle have fuld betaling nu, gik betalingen ud via Bitcoin for et par minutter siden og er blevet bekræftet modtaget i Blockchain Explorer. 🙂
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Mange tak Andrej og Nick! Jeg har modtaget betalingen!!
Tak, Nick, for opdateringen.
Og Kmarie222, tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at problemet er blevet løst. Vi vil nu markere din klage som 'Løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
