Spilleren fra USA, som vandt en slotturnering, fremsatte en anmodning om udbetaling den 28. juli, som blev godkendt den 8. august. På trods af denne godkendelse har de endnu ikke modtaget deres $100 gevinster, og casinosupporten informerede dem om, at betalingen har' ikke blevet sendt til behandling endnu. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system.
jeg vandt 100 slots turnering. spillet igennem én gang som anvist. Jeg fulgte reglerne og lavede mine indskud ind imellem. anmodede om min tilbagetrækning den 28. juli. Godkendt den /8. august og venter stadig på at modtage. Har lige talt med deres support, og de sagde, at de ikke har sendt til betalingsbehandling.
Kære johnphuu1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Alle mine dokumenter er allerede blevet bekræftet. Jeg forstår bare ikke hvorfor det tager så lang tid at behandle en betaling og for så lidt sammenlignet med hvor meget jeg har tabt til dem og andre. Hvor er logikken og kundesupporten, som vi burde have?
Hilsen alle,
Bekræfter blot, at betalingen blev udstedt den 30. august via Bitcoin og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Gode nyheder. Mange tak, Nick og Sunrise , for at tjekke dette for os.
Kære johnphuu1 ,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster? Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
Hej. ja denne sag er blevet løst. tak Guru
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, johnphuu1, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
