Spilleren fra USA har problemer med at modtage en betaling, som blev krævet og godkendt den 9-13-2023, men som stadig ikke har modtaget den efter en måned. Spilleren får forskellige svar fra kundeservice med hver interaktion. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg må sige, at jeg er blevet betalt ved solopgang flere gange. (mindre beløb) Bortset fra én gang ($10.000) blev jeg tvunget til at bruge, fordi de løb rundt. OG DENNE GANG. Der er nu gået halvanden måned. Og det blev godkendt 9-13-2023. Jeg ventede ud alle tidsrammer. Det forsvandt fra den afventende tilbagetrækningsside også den 9-13-2023. Jeg fik at vide, at jeg skulle være tålmodig, at der stod betalingsudbyderen bag. Nu efter adskillige chats og opdateringer og eskaleringer. Jeg får besked på at vente. Jeg har flere chats downloadet og skærme hotte. Jeg er blevet løjet for flere gange. Og få en anden historie, hver chatagent, jeg taler med, fortæller mig noget andet. Jeg har opbrugt hver tidsramme og mulig forsinkelse med dokumenter og ved ikke, hvad jeg skal gøre, så jeg beder jer om hjælp. Jeg ønskede ikke at gøre dette, men jeg føler, at det nu er nødvendigt, at de ikke tager mig seriøst. Jeg kan godt lide kasinoet, hvis det ikke var for disse betalingsproblemer. Her er et par tegn. Jeg har flere gemt, hvis det er nødvendigt. Viser uoverensstemmelser I Der historier og hvad ikke.
Kære troycornelius509,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Okay, de betalte mig. Tak for jeres hjælp. Og altid at være her for at lytte og holde kasinoer ansvarlige. I er fantastiske!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, troycornelius509, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
