HjemKlagesagerSunrise Slots Casino - Spillerens casinokonto lukket med ubetalte gevinster.

Sunrise Slots Casino - Spillerens casinokonto lukket med ubetalte gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 $

Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 22.03.2024 | Sag lukket : 15.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet havde indbetalt $53, vundet $333 og anmodet om en udbetaling. Kasinoet havde dog lukket hendes konto uden forklaring, og hun havde ikke modtaget sine gevinster. Alle forsøg på kommunikation blev ignoreret. Efter undersøgelse opdagede vi, at spilleren havde adgang til kasinoet fra et begrænset land (Tjekkiet) ved hjælp af en VPN. Dette var imod kasinoets vilkår og betingelser, hvilket førte til annullering af hendes gevinster og kontolukning. Som sådan var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren med at inddrive hendes gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indbetaler, $53.00 blev krediteret min konto den 9. marts kl. 18:33:33. Jeg spillede og vandt 333 dollars. Jeg bad om at trække mig tilbage. De sagde 7 til 10 dage. Nu er det 10 hverdage. Jeg prøver at skrive til support, men de annullerer min konto uden grund. Nu skal jeg skrive til dem via min kærestekonto. Nu sagde de, at min konto var slettet, og de sender mig ikke mine penge. Ingen grund og hvis jeg spurgte hvorfor? De afbrød forbindelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kalinova94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela 🙂,


Jeg oprettede en konto omkring den 10. januar. Ja, jeg har gennemført verifikationen. De skrev til mig, at jeg blev verificeret.

Jeg spillede slots.

Og jeg havde en aktiv bonus. Jeg husker ikke præcis hvilken. Nogle kan lide INGEN REGLER.


Hvis jeg skrev til support (x gange via min kærestekonto) kopierer og paster de dette: "Vi beklager at meddele dig, at din casinoadgang er blevet tilbagekaldt. Beslutningen er desværre irreversibel. Enhver casinokonto kan lukkes udelukkende på vores skøn som en del af vores politikker for at sikre retfærdighed i spillet, opbevaring af virksomhedens aktiver og vores tredjeparts betalingstjenesteudbydere." Og efter denne afbrydelse.


Med venlig hilsen,


Eva K*******

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej kalinova94,

  • Vil du venligst bekræfte, om du og din kæreste bruger separate enheder, mens du spiller i kasinoet?
  • Derudover er det afgørende at bekræfte, at hver af jer bruger jeres egen særskilte betalingsmetode til at indsætte penge på jeres respektive konti.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej. Vi bruger forskellige enheder. Min ven havde ikke en konto på det tidspunkt, hvor jeg vandt. Han gjorde det først, efter at jeg havde brug for adgang til support for at løse problemet. Jeg deponerede via krypto, min ven deponerede aldrig.


Hav en god dag.


Eva

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kalinova94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej kalinova94,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Sunrise Slots Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om lukningen af spillerens konto og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Spillere fra Tjekkiet er strengt forbudt i Sunrise og specifikt blokeret på et IP-niveau fra at få adgang til siden. På grund af dette og brugen af en VPN til at få adgang til webstedet fra det begrænsede land, blev gevinsterne annulleret, fjernet og kontoen forbudt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.


Desværre under omstændighederne er der intet jeg kan gøre for at hjælpe.


Bedste ønsker,


Nick og Sunrise spilleautomater

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kalinova94,


Da du har registreret dig og spillet fra et begrænset land, er der ikke noget, vi kan gøre i dette tilfælde. Tjekkiet er blokeret på softwareniveau, og den eneste måde at spille på siden er ved at bruge VPN, hvilket er strengt forbudt.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere