Sunrise Slots Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg brugte mine comp-point, som var værd $13,70, den 27. maj 2023. Jeg slog op i reglerne for politispil på deres hjemmeside, som sagde, at der var et minimumsudbetalingskrav på $100 og ingen maksimal udbetaling samt 30x indsatsbegrænsninger. Efter næsten to timers spil opstod jackpot-funktionen i "mægtige trommer", og jeg vandt hovedpræmien. Jeg har $7759,30 i både min reelle og udbetalelige saldo. Coindraw tillader hævninger på $2500 pr. uge, ifølge en besked, jeg modtog. Min saldo var $5259,30, da jeg ændrede beløbet til $2500,00, og den stod i kø. Det var ikke længe, før jeg indså, at jeg skulle tage skærmbilleder, bare hvis der skulle opstå et problem, og da jeg tjekkede min konto, var der ingen saldo. Min hævning på $2500 var stadig i køen, da jeg kiggede på mine transaktioner, men der var en promo-kreditudbetaling, der var blevet anmodet om for $5259 og var blevet accepteret for $5259. Jeg kontaktede kundeservice via chat, og jeg fik at vide, at da jeg anmodede om udbetalingen, fjernede den min saldo, da den ikke kan udbetales. Hvad angår udbetalingen på $2500, vil jeg kun modtage $100, fordi det er maksimum. Jeg uploadede et uddrag af reglerne til vores chat, og hun satte mig i bero. Da hun vendte tilbage til vores chat sagde hun, jeg er ked af forvirringen, men der er en fejl. Udbetalingsreglen fra comp-point er maksimalt 1x. Jeg spurgte hende, hvad hun mente, og hvis hun antydede, at der var en tastefejl. Hun sagde: "Jeg vil videresende dette spørgsmål til det relevante team for at opdatere vores vilkår og betingelser." Jeg sætter pris på al hjælp du kan give.

Hej pharmalpn,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst indbetalt på kasinoet? Havde du nogen aktiv bonus, før du fik comp-pointene? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg ved ikke præcis, hvornår min konto blev bekræftet, men der er gået godt 6 måneder, og jeg har tidligere modtaget en betaling fra Sunrise Slots. Jeg havde ikke en aktiv bonus, og den seneste indbetaling, jeg lavede, var den 26/05/23. Jeg kontaktede kundeservice i dag. Jeg har inkluderet en kopi af vores chat. Tak skal du have.

Det er mere end 24 timer siden den første agent, jeg talte med, sagde, at hun ville informere den relevante afdeling. med hensyn til fejlen på deres T&C og regler. Jeg vil tro, de ville se dette som en stor fejl, der skal rettes. Jeg er sikker på, at jeg ikke var den første, der havde dette problem, og jeg vil ikke være sidst. Medmindre der ikke er nogen fejl.

Hej pharmalpn,

Er det muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?

Luk venligst denne sag, da den er blevet løst. Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig i denne sag.

Kære pharmalpn,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru