Spilleren fra USA vandt $1.000 fra en free roll slot-turnering, men var kun i stand til at hæve $100 på trods af vilkårene og betingelserne, der tillader et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt $100 i en free roll slot turnering, og jeg tog det og spillede og kom ud med over $1000. Jeg forsøgte at hæve $1000, og de gav mig kun $100. det står specifikt i kasinoets vilkår og betingelser:
(dette er kopieret og indsat fra deres vilkår og betingelser btw)
****Priser vundet i en Free Roll-turnering føjes til kontantsaldi og kan trækkes tilbage fra kasinoet.
Enhver gevinst fra Free Roll Slot Tournaments kan bruges til at spille i kasinospil med rigtige penge. Disse gevinster er underlagt et minimumsudbetalingsbeløb på $100 og et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000.****
Jeg er sur over dette, og jeg prøvede at tale med dem for at få dem til at ordne det, og de blev bare ved med at sige det samme igen og igen. Jeg har også gemt hele chatten, hvis nogen er interesseret. utrolig!! hvis de ikke holder sig til deres vilkår og betingelser, hvad er så meningen? Hvis jeg tager fejl, indrømmer jeg det, men det tror jeg ikke, jeg gør. Også den person, jeg talte med, i slutningen af samtalen, hun siger "Tusind tak for at spille på Captain Jack Casino" Jeg spillede på Sunrise Slots og snakkede med hende gennem Sunrise Slots chatten.
Kære bestieamc,
Mange tak, fordi du indsendte din klage og for at videresende live chat-transskriptionen. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Gratis turneringer:
Free Roll-turneringer er turneringer, som ikke kræver, at spillere betaler et registreringsgebyr.
Spilleren må ikke spille fortløbende i Free Roll-turneringer. Hvis en spiller spiller i en freeroll-turnering, skal spilleren foretage en indbetaling med rigtige penge på sin konto for at være berettiget til at spille i en anden freeroll-turnering.
Præmier vundet i en Free Roll-turnering føjes til pengesaldoen og kan hæves fra kasinoet.
Enhver gevinst fra Free Roll Slot Tournaments kan bruges til at spille i kasinospil med rigtige penge. Disse gevinster er underlagt et minimum udbetalingsbeløb på $100 og et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.000.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
