Spilleren fra Texas har svært ved at trække deres gevinster tilbage fra en turnering. Udbetalingsanmodninger forbliver ubehandlede, og kommunikationen med kasinoet er ophørt. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg vandt en 5000 turnering, og jeg bad om 2500 af den. Jeg bliver ved med at fortælle det samme lort. Send mig VIP-chips, og jeg vinder, får jeg at vide om mange gratis bonusser. Åh, nu har jeg en tilfældig 4 dollars pop op, der siger, at den er fra en turnering. WTH. Og på min konto bliver du ved med at se 100 bucks hist og her anmodet om dem godkendt i grønt og går derefter til rødt. Jeg har fortalt dem, at jeg er opmærksom, og nu vil de ikke livechatte med mig. Jeg har indbetalt en billetprisandel af penge, og alle mine gevinster har jeg ikke fået endnu .. bliver ved med at få besked på mange gratis bonusser.
Kære CELTIC502 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om du har betalt for at deltage i turneringen, eller om det var en freeroll-turnering? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var en gratis turnering, og jeg har alle de skærmbilleder, der er nødvendige med mine gevinster og sådan, hvis det er nødvendigt.
Tak for din flid!
Som i dag ud af ingenting, hvor jeg får en e-mail om, at mine hundrede dollars er afvist
. Jeg bad ikke om en hævning på hundrede dollars. Jeg spurgte, hvorfor jeg bliver ved med at se dem anmodet på min konto igen, og det er det, de sender mig. WH
Kan du fortælle, hvornår du præcis deltog i turneringen? Send mig venligst den nøjagtige dato og det omtrentlige tidspunkt, hvis det er muligt.
Mange tak, CELTIC502, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej CELTIC502,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse? Send venligst dokumentation til michal.k@casino.guru , hvis spilleren virkelig har gjort krav på flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge mellem dem.
Hilsen alle,
Havde mulighed for at gennemgå situationen, og jeg burde være i stand til at hjælpe her, jeg bliver dog nødt til at bekræfte Bitcoin-adressen igen. Hvis du vil være venlig at poste det her CELTIC502, er jeg sikker på, at Michal vil være venlig nok til at låse indlægget fra nysgerrige øjne, og måske kan jeg få tingene til at flytte for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Jeg har gjort dette gennem dine chats over 8 gange nu med min Bitcoin-adresse.
Skal jeg bare poste det her.
Jeg er bare virkelig Leary efter alt det her .
Tak for svaret, Nick / Sunrise Slots.
Kære CELTIC502,
Jeg forstår, at du ikke er særlig tilfreds med casinoets tilgang indtil videre, men jeg tror på, at vi vil være i stand til at løse din klage med succes. Som jeg nævnte i den e-mail, jeg sendte dig, bekræft venligst din nuværende Bitcoin-adresse enten her i klagetråden eller via e-mail, og jeg er sikker på, at Nick vil gøre sit bedste for at skubbe tilbagetrækningen mod dig.
Tak for svaret, CELTIC502.
Kære Nick / Sunrise Slots,
Kan du fortælle os, hvornår pengene vil blive udstedt til spilleren?
Hilsen alle,
Betalingsafdelingen har anmodet om Bitcoin-bekræftelse via e-mail til sporing og verifikationsformål. Jeg har sendt en e-mail til dig CELTIC502, hvis du kunne trykke på svar på det for mig og sende det ud, ville jeg være taknemmelig. Tusind tak.
Bedst,
Nick og Sunrise spilleautomater
Nå det viste sig på min konto og så forsvandt.. hmmm
Jeg kan ikke finde nogen e-mail til bekræftelse, og den blev vist i min tegnebog og er ikke længere synlig eller vises nogen steder på min konto.
Jeg fandt mailen og svarede.
Det er jeg ked af ..
Mine gevinster er modtaget!!
Tak Michal og Nick!
Gode nyheder, CELTIC502. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
