Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi var ikke i stand til at fortsætte med at løse sagen og lukkede denne klage som "uløst", fordi kasinoet ikke reagerede på vores adskillige forsøg på at kontakte dem.
Jeg har ventet i mine 17 dage, 12 hverdage nu, de har løjet for mig om processen, de har lukket chatten om mig, mens jeg stadig chatter med dem. De har indsamlet mine betalingsoplysninger fra mig mere end 6 gange, jeg har sendt dem alt, hvad de har bedt om. Jeg har allerede brugt langt over 17 tusind dollars på online gambling, og at nægte at betale mig mine gevinster tilbage er som en fornærmelse.
Kære Jean,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er nu blevet godkendt i 24 dage, og jeg har stadig ikke modtaget noget fra dem. De bekræftede mig i fredags, at betalingen blev sendt til mig. Det var vist også løgn
Jeg forstår ikke hvorfor det tager så lang tid at sende nogen deres godkendte gevinster, især det var kryptoudbetaling
Mange tak, Jean, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jean!
Jeg har lige gennemgået din sag og er virkelig ked af, at du stødte på et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse det ved at kontakte kasinoet.
Jeg vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os mere detaljerede oplysninger, hvorfor betalingen til spilleren er blevet forsinket? Kan du bekræfte, at anmodningen om udbetaling allerede er blevet behandlet fra din side?
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg vil gerne bede Sunrise Slots Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Hej Jean!
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
